在线客服软件沟通效率和准确性如何？有什么管理功能

    基本每个线上的服务商都开始讲究用户运营、客户运营，比如电商软件京东、电商网站、购物平台；社交软件微信、QQ；综合服务软件支付宝、美团、饿了么等，都有一对一在线客服进行服务。如果是纯人工与来访客户进行一对一交流，那么效率是非常低的，特别是当来访量特别多的话，会让人工客服忙得不可开交。所以很多公司都会用在线客服软件进行辅助，来帮助客户运营发挥出更大的作用，那么好处究竟体现在哪些方面呢？

1、提高沟通效率

很多用户的问题都是通用型的，比如对活动的咨询，对商品价格、规格的咨询，这些都是可以直接套模板进行回复的。遇到这些常规问题，可以通过在线客服软件提前将用户可能会提到的关键词问题和预设答案进行录入，这样基本能够解决掉80%用户的问题。若提供的答案不满足用户的需求，那么就可以提供人工接入方式进行沟通交流。这样不仅能快速解决用户的问题，也能大大提高工作人员的效率。

2、提高用户的转化率

对于一些商家网站来说，实现用户的下单转化是至关重要的。有了在线客服软件，可以追踪到客户的信息，比如他的商品访问轨迹，根据某件商品的停留时长来判断他对这件商品的感兴趣程度，并适当推荐相应的优惠促销信息，来促进用户的成功下单。普通的人工客服是需要等到客户主动询问才会发起聊天，这样就很难促进用户的消费转化，而有了在线软件之后，商家可以随时邀请用户发起聊天，而且可以自定义改变邀请的样式来激发用户的信任感和好感，通过在聊天过程中打消客户的购买疑惑，从而将其成功转化为网站的消费者。

3、协作管理功能强大

客户来源多，而且消费水平及频次、忠诚度都不一样，所以很多网站都会对自己的用户进行分级，这款软件可以安排多个客服的灵活协作，针对一些普通的消费者来配对一些普通的客服，一些高端消费的重磅级客户则会为其配对VIP客服，专享更好的VIP权限，提高用户对网站的忠诚度。另外对于公司来说，很多客服人员都会进行外包，对于其工作监管可能会有所疏漏，但是客服工作又是面对一线客户重要的一环，所以其工作效果也会影响到客户的转化效果。有了在线客服软件后，可以对客服工作实时进行监督，查看其聊天记录、响应时长、服务数量等，也能直观看到用户对于客户的评价满意度，来实现对客服队伍的加强管理。

除了上述三点之外，在线客服软件的细分功能还有很多，简单来说就是可以提高商家的协作效果、转化成功率、沟通效率。如果要需要配备在线客服软件的，欢迎登陆公司官网联系我们了解更多关于软件的详情，沟通合作事宜。