在线客服系统的功能是什么？云数据存储功能实用么？
随着大数据互联网时代的不断发展，科技互联网的已经融入到了社会发展的各个行业之中。无论给国家的发展，社会的推进，经济的增长，各行业的前进还是人们的生产生活和工作都带来了非常正向和积极的促进作用。各行业纷纷重视和参与到行业与企业的互联网建设中去，不但扩大产品的宣传和营销渠道，提升企业品牌形象，也顺应时代发展的一种大的趋势。在一个完整的行业企业网站中，在线客服系统的功能是非常重要和关键的环节。它是依托于互联网和科技手段相结合，通过企业网站的网页与客户进行沟通的即时性非常强的通讯交流软件。那么，在线客服系统的功能优势是什么？有什么意义？
01线上互联网与线下服务完美结合
互联网的发展使人们的日常沟通对话、购买商品和服务已经不再受到时间和地域的限制，这给人们以充分的选择权和主动权，这就要求服务的行业企业除了要提高产品的质量以外，还要提升整体的周到服务的水平，更好的为人们服务，给他们带去更加及时、舒适的购物和服务体验感。
在线客服系统在研发初期将各类现实的问题考虑进去，通过系统中知识库的建立，开发出智能客服知识人系统，实现机器人客服、客服的全天候在线的完整搭配服务。在客服较忙的情况下，智能客服能够先期对客户的各种问题进行引导和接待，如果是在客服非工作时间内智能客服能够对客户输入的问题进行关键字的分析，快速准确的对问题作出判断，转交给人工客服或者是对问题进行解答和处理。
02提高工作的效率
在线客服系统在是一个智能型功能系统化的通讯软件，以后台大数据分析为基础和背景下，能够同时在线处理几十甚至上百个问题，并且能够对客户提出的各种问题进行精准的反馈和解答。省去了人工客服对不同问题的各种查阅以及和各部门人员沟通的成本，减少客服工作量的同时帮助企业降低了运营成本，并且服务的效率和质量还有有了大幅度的提升。
03对各种记录及时保存方便查阅
在线客服系统后台有强大的云数据存储功能，能够将客户与客服人员的对话和相关服务过程通过存储系统记录下来，方便企业对客服人员的统一管理，以随时抽调服务记录的方式来评价客服的相关服务质量以及服务的专业程度。
04提高客户的忠诚度巩固双方关系
在线客服系统强大的具有针对性的系统内的各个功能改变了企业传统的营销方式，拓宽了业务渠道。增加了企业产品销售的机会。通过这种密切的无缝式沟通服务，能够提升客户对企业服务的认同感以及忠诚度，对于企业产品复购使用的人数也会增加。
在线客户服务系统能够凭借自身强大的系统功能对用户的问题和需求可以从根本上非常即时的进行处理和满足，通过服务好客户，也使企业得到了更好的更加稳定的可持续发展。
