网站有询盘但转化率不行？在线客服系统能提高订单量么？

    运营负责管理网站做方案销售商品，客服负责接待客户，引导交易。甚至从某些方面来说，电商网站客服比运营还要重要，因为客服直接面对顾客，客户是否下单付款，跟客服的服务有着莫大的关系。

有些购物平台店都是抱怨自家网站转化率不行，这个时候，就应该反思一下是不是网站的客服服务出现了问题。在这里，建议大家使用在线客服系统，它可以减轻人工客服压力，从以下几个方面优化电商网站服务：

1、提升订单转化率

使用在线客服系统，最大的好处就是可以提高网站订单转化率，从而提升网站销量。经常上网购物的人都有过找网站客服的体验，一般来说，如果网站客服服务态度好，很大程度上可以促进交易。相反，如果客服半天才回复一句话，回复的话还跟你问的问题毫不相干，那绝大部分人都会对这家店反感，从而放弃下单。如果使用在线客服系统，就能避免这个问题了。客服系统的自动弹出对话窗功能和自动回复功能，能大大提升回复效率，安抚顾客。另外，客服系统还能够对客户进行数据统计，多方面分析进线顾客，让客服的回复每句话都说到客户心坎里去。这样一来，订单转化率当然会有所提升。

2、提高回复效率

电商网站对客服的基本技能有要求，其中一点就是打字速度一定要快，回复效率要高，这是作为一个客服的基本素养。如果是普通日子，没有大型活动，进线咨询的客户不多，电商网站客服都能达到此要求，及时回复客户消息。但是一旦电商平台搞活动，进线人数倍增，客服的回复效率就很难满足电商平台的要求。而回复效率低，不但会影响顾客购物体验，还会被平台惩罚扣分。为了避免这一点，建议大家使用在线客服系统，该系统能够设置机器人自动回复，只要在后台设置好了常见的问题和答案，不需要转接人工客服，机器人自动会为顾客解答，能够大大缓解人工客服的工作压力。而且该系统还能设置快捷回复和智能菜单，利用好这些功能，客服的回复效率能大幅度提升。

3、优化工作内容

客观来说，电商网站客服的工作内容其实还是挺繁杂的，他们不仅要接待售前，解答顾客疑问；还需要处理售后，解决顾客购物之后的各种问题。除此之外，还需要跟进发货，避免物流异常引起顾客投诉。一天下来，一个客服往往完成不了这些工作，需要接班的客服继续完成，但是这样一来，一旦没有交接到位，就很容易产生问题，而往往找不到负责人处理。而使用在线客服系统，能够优化客服的工作内容。在线客服系统可以将每个人的职责划分明确，并且能够科学管理客户。另外，客服工作监管功能能够清楚知道每一个客服的工作内容和进行的操作，一旦出了问题可以迅速找到负责人处理。