客服系统，焕然一新的数据分析与调度
智能化发展的时代，客服系统也屡见不鲜。首先客服系统不仅仅是和用户对话，进而满足用户的咨询客服需求，更重要的是系统后端数据的实时显示和分析。好的系统能够让商家清楚的了解到访问数量、对话流量、搜索词。合从客服在线系统具有完备的数据统计分析平台，能够精准的了解到各模块信息和数据可视化显示。
1.流量综合显示
各行各业都有自己的客流量，客服系统也是如此，只有将流量进行系统分析统计才能从中找寻经验，取长补短打造更高体验的在线系统。流量显示不是一个简单的事情，在后台实现需要借助数据库、网页、可视化工具等进行统一协同调度。不同的数据要存放在不同的数据库，访问数、访问量、对话量等都需要隔段时间进行综合分析，保证数据的实时性。分析之后的数据有助于动态的实时了解网站功能和系统承受能力。
2.关键词统计分析
所谓关键词，就是用户在客服系统进行咨询服务时询问的具有综合意义的精准词汇。合从在线客服系统从各个网页、客户端收集用户的搜索词，并运用智能化技术对信息进行整合，进一步通过表格形式为商家提供用户所咨询的信息。用户通过与客服的在线对话，使后台能够收集到准确的关键词，从而根据关键词智能调度匹配合适的客服进行咨询服务。
3.精准时间分析
分析的重点使要体现一定的实时性和及时性，要保证用户浏览、询问、流量等信息的实时准确。合从客服系统能够在指定时间范围内进行多维度的访客统计和数据显示，同时也能够具体的精确到某个时间点的可视化数据。根据后台智能化的数据分析，能够保证高峰期时合理安排客服的调度问题，避免客服在线系统崩溃。
4.多服务的协同调度
客服系统的客服并不是没有突发情况，当一个客服正在和用户聊天时因为某种原因而不能完成之后的咨询服务，此时就需要更换客服人员。这个过程中会遇到一定的问题，调度之后是否能够衔接与之前客服的聊天情况，在这里合从系统从后端数据库中智能调度、同步会员资料和聊天记录，能够将对话无缝衔接的转给另外一个客服，给用户提供更好的咨询服务。
5.快捷的数据库存
当用户和客服进行对话的时候，后台数据库内会存放众多表情包、文本、图片和视频，可以让用户体验到快捷发送，客服系统通过后端常用语等自动匹配快速回复，不断提高用户的咨询服务和客服回复效率。
本着客户至上的原则，合从在线客服系统通过内置机器人、多客服协作、后台调度等方式，以网站、公众号、客户端为载体，为用户提供更高效、更智能的咨询服务。实时的数据分析和调度，进一步实现客服系统的智能化管理和操作。
