在线客服系统如何选择？成熟的系统能保证服务的高效

    众所周知，如今的世界是互联网的世界，是通信的时代。自从网络技术高速发展以来，出现了许多智能设备，而随着智能设备一同出现的网络软件，其需要专门为使用者设立一个服务解惑功能，客服功能就由之出现了。由于网络的发展，许多人看到了在智能设备上创业的机会，大量的软件被创造了出来，但是有些创建软件的公司较小，要是自己搭建客服系统使用成本较高，在线客服系统帮助这类公司解决了难题。

在线客服系统是由专门搭建客服系统并出租以这类方式赚钱的公司创建的，为了一个系统能出租给许多公司使用，他们的客服系统构造的相当牢固，数据结构十分稳定，使用这样的系统可能比自己创建的还高效稳定。但是这个行业毕竟还比较年轻，规则混乱，有些公司承诺的可能与购买后的服务不同，而且有时人们也不知道购买这类客服系统要注意什么，现在就让我们一起来了解一下客服系统的几个重要方面。

1. 机器人客服

在线客服系统，为了节省成本和提供客服工作效率，设立相关的机器人客服是非常重要的。用户在专门的客服聊天框提出问题后，后台可以先识别用户问题中的关键词，当出现机器人客服中设置有的关键词时，就将问题派发到机器人客服处；当不能识别，就派发至人工客服处。机器人识别的关键词问题将再后台设置，并设置好相关的语句回答。

2. 客服协助

在线客服系统，问题应当分类处理，客服系统也是这样，公司可选择一批客服处理一类问题，再选择一批客服处理另一类问题。当用户在客服界面提出问题，系统应当识别相应关键词，然后将问题分派到相关客服处，解决完这一个问题，当用户还有问题时，该客服也可以将其转至另一负责的客服处。这样就可以极大程度的提高效率，避免用户问题过多导致客服忙不过来的情况发生。

3. 客服监管

缺少监管的地方会使人觉得不必付出就能获得回报，导致懒惰与消极的诞生，对于公司来说，要想越办越长，越办越好，相应的监管是必不可少的。由于客服工作一般在线上进行，当然也有线下进行的，但都是在软件上工作，系统应当内设时间统计系统，进行客服登录时间的记录，屏幕使用时间统计等监管功能。并且要储存好客服的聊天记录，相应时间，还可以设置用户评价机制，对好评数达到一定数量的客服予以奖励，这可以激发员工的工作积极性，调动工作者的积极态度。
在线客服系统解决了中小型公司开发软件所需的服务问题，但是公司应当要识别哪些客服系统值得使用，防止出现系统漏洞导致用户使用不方便而逐渐丧失用户的情况出现。上面列举的三项只是最重要也是最常见的问题，如果要购买客服系统，公司还应当根据自身实际情况进行总体考虑。、