在线客服软件哪个好？

现在市场上有非常多的在线客服软件，那在线客服软件哪个好？在选择在线客服软件的时候，应该从哪些方面出发？首先在选择在线客服软件的时候，最需要考虑的就是这个软件是否能够提升沟通的效率。判断一个软件能否提升沟通效率的标准，主要有以下两个。  

在线客服软件哪个好？首先看这个软件是否具有自动回复功能，自动回复功能在客服软件中具有非常重要的地位。因为现在很多客服软件都有人工客服和机器人客服两种方式，虽然机器人客服会对客户提出的问题进行一个简单的筛选，把回答不出来的问题推给人工客服。是人工客服，在线的时间比较有限，可客户在非工作时间，咨询服务的话，人工客服一般不能够及时的解决。这时候自动回复就显得非常重要，一方面可以给客户一个交代，稳定客户的情绪。另一方面也能够提升沟通效率，让沟通更具有即时性。

在线客服软件哪个好的另外一个判断标准就是看这个客服软件有没有辅助聊天的功能。辅助聊天最大的功用就是在客户进入网站之后，能够主动的向客户发出聊天邀请，在和客户的沟通交流中了解客户的需求。也能够在最大程度上引导客户主动的去了解商品，通过了解客户需求的方式，定向的推送产品。用这种方式来增加商品的咨询效率，从而提高沟通的效率，实现高效的转化。