好的客服软件推荐

好的客服软件有一定的判断标准，一般来说能够满足以下集中条件的客服软件，才能都被称之为好，以下标准是基于软件开发以及客户使用体验建立的，从当前的时长需求出发，综合评判出来的标准。其中主要包括以下几点。

首先，好的客服软件一定要支持储存聊天信息，而且聊天信息储存的时间一定要长甚至要永久保存。只有能够完整的储存客户的相关信息还能够永久的储存聊天记录的客服软件，才能够保证客服能够及时查到和顾客息息相关的信息，才能在客服切换进行服务的时候能够快速的了解到之前交流的信息，才能保证消息可以及时沟通，提高实效性，保证每一个客户都能受到好的服务。

其次，好的客服软件一定是多渠道同时在线解答问题的，对于一般的问题来说，机器人客服就能够回答，这种方式有时效性，随问随答，不需要耗费客户过多的耐心和时间，能让客户有更好的服务体验。除此之外，还需要有能够随时回答消息的人工客服，机器人能够回答的问题还是有效的，很多问题还是需要人工来解答，好的客服软件一般都是采用机器人客服加人工客服双重在线的模式为客户答疑解惑，这不仅能够节省客服成本，还能让客户有更好的服务体验，极大的增强了客户的粘性，实现高质量转化。