公众号菜单添加客服的方法

作者：周屿｜更新于 2026-10-22

做了公众号以后，粉丝有事会直接在公众号里发消息。可后台不是天天有人开着，消息隔一两天才看到，人家早就去问别家了。所以不少老板想在公众号菜单添加客服，粉丝一点就能找到人。

做法是在公众号后台的自定义菜单里加一项，菜单内容选「跳转网页」，地址填一条客服链接。粉丝点一下，就进了微信里的客服对话，客服在客服系统里回他。

按钮背后接的是谁

菜单只是一个按钮，按钮背后要接一个客服，消息才有人回。这个客服用什么来接，要先想好。

有企业微信的，就用企业微信里的微信客服来接。粉丝点了菜单，还是在微信里聊，聊天界面就是微信自己的，不会跳到别的网页上去。客服回了消息，粉丝在微信里能收到提醒，走开了也能回来接着聊，也不用先加好友。不加好友会少哪些事另外写过。

微信客服的链接在微信里直接就能打开，不用自己准备域名。合从把微信客服接进来以后，这些对话都进工作台。工作台，就是客服回消息的那个页面，网站、公众号来的消息都在这里回。微信客服还能放到小程序、视频号小店里，一起管的做法见微信客服把公众号、小程序、视频号小店放进一个工作台。

没有企业微信的，也可以在菜单里挂一条对话链接。对话链接就是一个网址，点开就是聊天页面。但是在微信里打开，要用自己的域名。合从给的默认链接在微信里打不开，粉丝只会看到「复制到浏览器打开」的提示。对话链接是什么、适合放在哪也单独写过。

下面按有企业微信来讲。

第 1 步：先拿到那条客服链接

在合从里先建好微信客服渠道，这一步要企业微信的超级管理员扫一次码。

建好以后，打开「设置」里的「渠道管理」，点开这个微信客服渠道，左边选「公众号」，在客服链接那里点「复制链接」。

这里要用「公众号」这一页里的链接。渠道里还有一条默认的客服链接，挂到菜单上也能聊，但工作台分不出这个客户是从公众号来的。

用公众号这一页的链接，工作台上会写着来自「公众号」。还可以在下面的接待组里，把公众号来的客户交给一组固定的人，比如交给售前。不选就跟着渠道默认的走。

链接复制下来就别改，改了里面的字，来源和接待组就都不管用了。建渠道时怎么扫码、怎么建账号，公众号客服从建渠道到接通的完整步骤里写得比较细。

第 2 步：到公众号后台加菜单

登录微信公众平台，找到「自定义菜单」，加一个菜单，名称写「联系客服」。接下来看公众号认证了没有。

认证过的，菜单内容选「跳转网页」，页面地址把刚才复制的链接粘进去，保存并发布。

没认证的公众号，菜单不能选跳转网页。菜单内容就选「发送消息」，消息里放这条客服链接。也可以在工作台的公众号页面下载二维码，把二维码图片当消息发。

粉丝点了菜单，先收到这条消息，再点链接或者长按识别二维码，进到客服对话。比认证过的号多点一下，但一样能用。

第 3 步：想好放哪一层、叫什么

公众号底部最多放 3 个一级菜单，每个一级菜单下面最多放 5 个子菜单。这是微信自己定的。

一级菜单的名字最多 4 个汉字，后台填名字的地方也写着「不超过4个汉字或8个字母」。「联系客服」「咨询客服」「在线客服」刚好 4 个字。子菜单的名字能长一点，最多 8 个汉字，可以写「售后问题找客服」。

放一级还是子菜单，看那 3 个位置怎么用。客服是粉丝最常找的，放一级最醒目，点一下就进对话。

3 个位置已经占满了，就放到「服务」「关于我们」这一类一级菜单下面，当一个子菜单。粉丝要先点一级菜单，再点子菜单，多一步，但好找。子菜单的配法和一级菜单一样，也是跳转网页、填地址。

第 4 步：发布以后自己点一遍

拿自己的手机打开公众号，点「联系客服」，发一句话。回到工作台看，对话列表里出来一条新对话，客户信息里写着来自「公众号」，就算接通了。

很多人发布完拿手机一看，菜单还是老样子，以为没配好。其实是微信那边没刷新。微信不是每次打开公众号都去拉新菜单，隔几分钟才会拉一次。

等几分钟，或者先取消关注再重新关注，新菜单就出来了。粉丝那边也一样，过一会儿就能看到。

今天可以先拿自己的手机，把点菜单、发一句、工作台看到这一圈走通，再告诉粉丝底部有客服可以找。

常见问题

公众号自定义菜单转客服可以吗，没有网站也能弄吗？

可以，和有没有网站没关系。有企业微信的，菜单里填微信客服的链接就行，不用网站，也不用自己的域名。没有企业微信、想挂对话链接的，才需要准备自己的域名。

微信公众号怎么把客服添加到子菜单？

在自定义菜单里，先选中一个一级菜单，在它下面加一个子菜单，名称写「联系客服」，菜单内容选「跳转网页」，地址填客服链接。每个一级菜单下面最多 5 个子菜单，子菜单名字最多 8 个汉字。

公众号菜单设置好了，为什么粉丝看不到？

先确认点了「保存并发布」。发布了还看不到，多半是微信还没刷新菜单，隔几分钟会自己更新；想马上看到，取消关注再重新关注一次。