对话表单,更有效的获取顾客资料

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2018-11-20 16:16:44

在顾客发送第一条消息后,合从客服系统会自动发送一个表单邀请顾客填写,在已经输入文字开始聊天的心理条件下,顾客很容易顺手填上资料。

 

经过一段时间的测试,我们发现,使用对话表单后,售前咨询获取顾客资料对比人工沟通获取能够提升 30% 至 50%,售中售后更可以提升到 80% 左右。

对话表单目前可以在对话开始的时候自动邀请,分为离线和在线两个表单,表单的问题都可以自定义,建议尽量简约的设置表单问题,问题太多或者太复杂会影响顾客填写情绪,默认是只有一个获取手机号码的问题,用户可以根据需求自由设置。

 

我们一直想让网页离线的顾客也能够收到对话消息,现在对话表单能够更合理的引导顾客填写的资料,那么我们下一步就在顾客离开网页后,通过顾客预留的手机或邮箱向顾客发送消息提醒,在发送的消息里带一个链接,顾客点击就能轻松回到对话。

我们励志做一款有创新的、体验极佳的、收费合理的新一代在线客服系统,路途漫长,我们将坚持努力。

现在选择合从,立刻提升客服品质

现在选择合从
立刻提升客服品质