历史对话筛选增强,支持导出历史对话摘要,对话删除治好强迫症

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2018-08-07 00:41:45

这一次我们集中精力将历史对话相应的功能进行了优化和增强,希望能够让用户更好的分析和查找对话记录。

历史对话筛选增强

可以按顾客名称、手机、邮箱以及顾客的名片字段进行筛选,在对话时给顾客设置了名片后再来查询更加便捷了。可以对接入方式、无效对话、遗漏对话进行筛选。筛选日期范围改为精确到分钟。

本次更新后历史对话默认筛选 90 天内的「有效」对话。

导出历史对话摘要

导出的 Excel 表格可以更为直观的了解和分析一段时间内对话的情况(注意:导出内容不包括对话消息记录)。

删除历史对话

为了便于用户删除一些不必要的对话测试数据,我们增加了删除历史对话的功能,只有最高权限的团队拥有者才有删除的权限。

有效对话和遗漏对话

我们将对话数据进行了细分,顾客有发送消息的为有效对话,客服没有回复顾客消息就已经结束的为遗漏对话,在数据管理可以直观的看到每一位客服成员的有效对话量和遗漏对话量,也可以在历史对话中筛选无效对话或遗漏对话。

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