新增对话分配规则,支持自定义提醒音效

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2018-12-20 15:10:54

最近有收到很多功能建议,非常感谢这些用户,我们的功能都将会根据用户的实际需求不断完善,相信结合我们对产品细节的追求,能够给广大用户一个更好用的合从客服系统。

新增消息提醒范围设置

 

可以自由决定哪些消息类型需要提醒。

支持自定义提醒音效

 

部分用户觉得客服工作台自带的提醒音效声音太小,担心流失客户,现在可以自定义上传音效文件了。

新增对话分配规则

 

在此前只有默认的平均分配(对话平均分配给在线的客服),现在新增加了可以按优先级分配,而且还增加了非常强大的条件分配功能,可以根据顾客的接入渠道、着陆页网址、对话页网址甚至所在地域进行条件匹配。

 

新增强制指定客服功能

分配规则里的条件分配、分流选项和 JS-SDK 支持强制指定功能,设置强制指定后,被指定的客服不在线不再分配给其他在线客服,而是只给指定的客服留言。

可以通过强制指定客服功能完全隔离客服之间的不同类型顾客,比如一个合从客服团队账号接入了多个网站,不同网站分配不同的客服或客服组,强制指定后这些不同网站的顾客和客服聊天将完全独立隔离,不会再出现 A 网站的顾客分配给 B 网站的客服。

网页接入新增自动发起对话

 

此前需要通过「对话邀请」的设置来实现访客进入网站后没有任何操作的情况下自动发起对话。现在更简单直接,还可以设置自动发起对话时不展开聊天窗口,这个适用于需要温和主动对话的场景,比如一些用户担心突然弹出的对话窗口惊吓到访客。

主动给「在线访客」发起对话的时候也可以勾选不展开聊天窗口,如果您需要更温和的与访客主动聊天,这是个不错的选择。

客服工作台对话界面支持自定义

 

此前未接待和同事的对话只能折叠在我的对话列表里,现在增加了顶部选项卡的方式,而且对话列表可以直观的看到顾客标签,对话时也可以设置默认展开访问轨迹,客服可以根据工作的需要调整这些设置,让客服工作台更能够适应自己的工作。

强化了关键词识别以及付费推广识别能力

现在更容易识别到搜索引擎关键词,尤其是百度竞价排名的关键词,并且能够分辨顾客是否来自搜索引擎付费推广,在对话时给予明显的提示。导出的历史对话摘要也会有是否为付费推广的字段,更加便于用户分析付费推广的效果。

手机 APP 性能优化

近期有很多用户反馈手机 APP 发消息卡顿,现在这个问题得到了解决,APP 的操作将更加流畅。

其它更新内容:

网页接入的聊天按钮支持设置客服团队在线和离线不同的文字和颜色风格,聊天按钮增加显示未读消息数。

强化了移动端消息提醒功能(APP、第三方提醒),避免出现未能提醒到位的情况。

顾客标签支持颜色设置。

其他若干细节的优化。

现在选择合从,立刻提升客服品质

现在选择合从
立刻提升客服品质