新增同事对话协助,对话功能继续增强!

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2018-07-19 02:40:04

通常我们都会保持一周左右更新,不一定每周都上线很多新功能,但至少会更新一些发现或用户反馈的小问题~

最近大家一些问题反馈到更新有些延迟了,或许是世界杯期间的原因吧

不过本次更新的幅度较大,内容也不少,所以希望大家能够理解,接下来就给大家详细讲解下更新的内容:

支持手机和电脑同步登录

在此前登录手机 APP,电脑端会被断开,相反也是一样,这样会导致经常需要来回登录电脑和手机 APP,真心不方便。现在解决了这个问题,手机和电脑能够同时登录同一个账号,电脑登录时手机关闭 APP 后不会收到消息提醒,只有电脑登出后手机才会收到消息提醒,这样用户不用频繁登录手机和电脑还能够不丢失每条顾客的消息,非常方便实用吧。

支持查看团队成员在线状态

现在每一位成员登录后都可以看到团队所有人的在线状态和当前对话数量,而且管理员还可以将在线的团队成员设置为隐身或者强制离线,这下管理员牛逼了,谁在不在线忙不忙一目了然,想掐谁就掐谁,各位同事们还是好好工作吧~

支持查看和协助同事的对话

为了让合从拥有更加强大的协作功能,我们增加了协助同事对话的功能,团队成员登录后在「我的对话」列表可以看到同事的对话(同事的对话会被折叠在一起),能够同步收到同事对话的消息和相应的操作,甚至可以参与到同事的对话,与同事一起为顾客提供多对一的服务,团队成员相互协助能够让整个团队的效率显著提升,而且不再漏掉因忙碌被忽略的顾客或者因客服下线后没有及时处理的顾客,成员还可以相互了解工作情况和学习,管理员也更好监督和引导客服。

新增对话延误自动转接

有些时候客服太忙碌或者有事情离开一下下,这样新接入的顾客发送首条消息后迟迟等不到回复会有些不耐烦,考虑到这一点,我们上线了对话延误自动转接功能,能够一定程度的解决这个问题,您可以设置一个超时时间,这样超过时间后对话会自动进行转接给其他客服成员,从而让团队协作更紧密。

顾客离线自动结束对话

针对网页接入或者对话链接接入的对话,在对话量大的时候,要去管理对话列表是一件不容易的事情,即便设置了没有消息自动结束对话,但通常设置的时间不会太短,依旧会导致对话列表在一段时间内积聚很多对话,而实际需要维护的对话可能并不多,比如很多顾客本次访问结束离线了,那么我们应该可以设置顾客离线多久的时间后对话自动结束,这样对话列表能够更清爽和高效率。

需要注意的是:本次更新前已经接入的对话无效。

客服离线自动回复

正常对话过程中,可能在对话结束前,客服就已经离线,比如中午休息客服设置为隐身状态,在这期间对话列表里的顾客发送消息是需要一个自动回复的。

本次更新还新增了「客服无应答时自动回复」和「顾客无响应时自动回复」,并且「未接待对话」里的对话也可以直接结束了,不必先接待再结束,相信解决了很多用户的烦恼~

其它更新内容:

  • 顾客可以实时查看客服在线状态了(此前正在进行的对话会一直显示在线)
  • 客服接待达到上限后,新接入的对话会被折叠在「未接待对话」,现在会正常显示客服在线状态了,并且会提示客服正在忙碌请稍后(等同于排队功能)。
  • 客服电脑端工作台对话草稿永久保存(此前有时候断线重连或刷新页面会导致对话的草稿丢失)
  • 新对话接入手机端也能够收到消息提醒(此前只有顾客发送新消息才会有提醒)
  • 顾客聊天窗的间隔时间由 1 分钟改为 5 分钟,避免消息较为频繁时影响顾客阅读。
  • 团队成员可以相互查看历史对话(此前只有管理员可以查看所有人的历史对话)
  • 团队成员都可以查看顾客管理页面(此前只有管理员可以查看)
  • 若干发现和收到用户反馈的问题 BUG 都已经修复


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