新增实时访客模块,可以主动发起对话,支持查看访问轨迹停留时间

合从在线客服系统2018-04-20 08:19:24

根据用户对产品的期望,这一次我们做了较大的更新:增加了实时访客模块。可以在客服工作台上看到当前在线的访客列表,支持邀请或主动向访客发起对话,并且可以查看每一位访客或顾客的来源、访问轨迹以及在每个页面的停留时间。

实时访客模块对网站营销有很大的帮助,客服不用再苦等访客主动联系,可以到在线访客列表根据访问轨迹分析出优质潜在访客,然后主动与访客对话交流。而且详尽的访问轨迹和页面停留时间也可以让客服团队更加了解顾客动向、心理,在沟通的时候更容易理解顾客甚至预判顾客将要咨询的问题,从而让客服更好的引导顾客服务顾客。

邀请对话会让访客收到提示音并弹出对话邀请框(以「设置」-「对话邀请」里的设置为准),访客点击邀请框则触发对话,每次邀请对话后 30 秒内无法重复发起邀请。

主动对话会让访客收到提示音并展开对话窗,客服也会自动跳转到对话页面。

当前的对话以及历史对话都可以查看到顾客的访问轨迹以及停留时间。

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