新增展开对话窗立即接入对话

合从在线客服系统2018-03-10 20:14:00

为了增加与顾客的对话概率,我们更新了新对话接入的机制,当顾客进入到对话窗时就会立即激活对话,客服可以主动与顾客沟通。这样可以避免一些顾客展开了对话窗但没有对话导致顾客流失。这样能够明显的增加对话率,同时也需要客服更为主动的与顾客沟通,促进顾客交流。

有时候,顾客打开了对话窗但不一定会主动与客服交流,而客服会收到新对话提醒并且会排列在对话列表占用对话数,可能会对客服造成一定的干扰,因此,我们设定了该功能的开关,用户可以根据实际情况决定是否开启。

该功能目前默认是开启状态(包括老用户),可以在「设置 - 对话规则」里进行开启或关闭:

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