合从客服系统更新介绍 2020-12-21

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-12-21 11:03:07

新增成员登录时长统计、登录日志

现在可以直观的看到每位客服成员每天的登录总时长以及在线的时长、隐身的时长,还可以查看客服成员的登录日志,便于管理员更加精细和全面的了解客服成员的工作情况。

 


快捷回复(常用语)支持拖拽排序

在关闭按使用次数排序的情况下,快捷回复列表可以拖拽排序,支持分组拖拽以及拖拽到指定分组,可以灵活的根据用户需求排列快捷回复列表。

 


工作台对话列表宽度可以左右拖拽调整

此前是固定的各个列表宽度,对于不同使用习惯、不同电脑屏幕尺寸的用户来说会有些不方便,现在你可以随意拖动各个区域的宽度达到自己的使用习惯,让工作台使用更舒适便捷。

 


历史对话支持按消息数、响应时长筛选

可以按客服或顾客的消息数量查询历史对话,比如有时候需要查询顾客消息数量大于 100 的高质量对话就会非常方便。还可以根据响应时长查询,比如对于客服成员响应时间过长的(比如超过 200 秒),那么可以查询响应时间超过 200 秒的历史对话了解响应慢的具体原因,支持查询首次响应时长或平均响应时长,可以选择根据大于、小于、等于条件查询。

 


优化顾客标签功能,不再限制标签数量

此前有限制标签读取数量不超过 200 个,很多用户反馈对于标签的使用需求非常频繁,有不少达到数万条标签的用户,因此我们修改了标签功能,既优化了性能又能够无限制添加标签,在标签选择器里可以搜索所有的标签,也可以下滑无限拉取标签列表。

 





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