合从客服系统更新介绍 2020-11-07

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-11-10 14:36:52

新增上班时间功能

在此前,客服每天的上下班都需要手动操作,人工操作会出现不准点甚至忘记切换的情况,而且多客服协作轮班节点交接时也很容易出现混乱的情况,现在更新支持的上班时间,能够为每位客服分配排班和精准固定的上班时间段,客服可以更加专注于客户沟通。

电脑登录客服工作台在「设置-上班时间」里就可以开启并进行配置,开启并设置上班时间段后系统会按照上班时间自动切换在线状态,客服人员无需再手动操作。

 

上班时间可以添加多条规则,每个规则都可以选择每周七天的工作日,可以添加多个时间段,还可以设置指定一个或多个客服生效。通过配置可以实现无缝的客服轮班机制,甚至可以配置成多套上班时间方案,随时可以启用或停用规则。

 

手机 APP 支持输入匹配快捷回复

电脑端的输入自动匹配快捷回复一直深受用户喜欢,这一次我们在手机 APP 里也添加了输入时自动匹配,我们测试发现手机更加需要这个功能,可以极大增加回复效率!

 

iOS APP 已经更新该功能,安卓 APP 将在一周内更新该功能。

当前对话列表支持筛选

对话量大的时候,需要找到比较重要的未读、未回复的对话有时候不方便,现在支持筛选当前对话,可以根据接入渠道、未读、未回复和是否为免打扰对话进行筛选。

 

目前仅电脑端支持,移动端 APP 会在接下来的更新支持。

当前对话支持批量操作

对话量多的时候尤其是未接待对话,一个一个点击接待很费时间,现在可以对未接待对话进行批量接待,也可以批量结束所有的对话。

 

目前仅电脑端支持,移动端 APP 会在近期的更新支持。

关键词回复功能优化

此前,在触发关键词的时候也触发人工的自动回复,比如客服无应答自动回复,另外在触发转接人工时只会给当前客服(客服如果离线不会自动转接给其他在线客服),本次更新这些问题都已经得到解决。现在的关键词回复跟机器人越来越接近,不仅可以根据设置的关键词自动匹配回复客户,还可以设置条件转接人工,很多用户已经当作机器人来使用,效果几乎没有差别。

其他细节优化

近期的更新我们把对话的自动结束规则进行了优化,减少用户对自动结束规则设置的依赖,不用担心对话达到上限(系统有自动结束策略),客服可以更加专注于和顾客沟通,不用理会自动结束之类的专业术语。

用户体验一直是我们追求的,后续的更新我们会更多的思考这些问题,同时也将逐步优化现有模块,新增的功能也将理会根据用户提出的需求逐步支持,感谢所有用户的使用。

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