合从客服系统更新介绍 2021-01-29

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2021-01-29 16:34:58

多渠道功能配置完全独立

此前多个网站、多个公众号接入后都只能用同一套自动回复、机器人回答等功能,现在可以给每个接入渠道配置不同的自动回复、机器人回答,甚至客服头像都可以每个渠道不一样。

 

头像、昵称:可以给每个客户接入渠道设置独立的头像昵称签名,比如对接2个网站,由一位客服接待,可以2个网站上的聊天窗口显示不同的客服头像、昵称;

客服指定:可以给每个客户渠道设置由不同的客服接待;

对话触发方式:可以设置顾客满足什么条件触发对话,比如进入访问网页或者点击聊天按钮,甚至是必须顾客发消息才触发;

自动回复:欢迎语、离线回复、忙碌回复等都可以每个客户渠道不同的设置;

机器人回答:可以开启渠道独立方案,开启后对应渠道将采用独立的关键词匹配回答,新增批量导入关键词匹配规则;

新增渠道接入引导

为了让用户对接使用更容易上手,我们增加了客户渠道接入引导,用户按照引导步骤即可快速完成接入使用。

 

创建好的客户渠道以列表的形式展现便于管理。

 

预设问题支持横向小标签形式

可以将引导咨询的短文字添加到预设问题,让客户能够快速对相应问题咨询。

 

新增顾客输入引导

顾客在输入框输入文字时,会匹配设置的引导问题,匹配到则会在输入框上面显示,顾客点击就可以快速咨询。

 

其他若干细节的优化

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