对话上限策略优化

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-10-20 15:06:45

在此之前,客服同时沟通的对话数量达到设定的上限后新对话会进入未接待并且顾客端提示客服忙碌中,一旦达到上限,客服需要先手动结束一些对话然后才能从未接待里接待客户,很影响与客户沟通的体验。


此前的解决方案就是设置合理的自动结束时间,而且随着咨询量逐步变化等因素,可能需要较为频繁的调整自动结束规则,甚至很多用户不知道设置多长时间合适,导致对话经常达到上限。


为了避免这个问题,我们优化了对话上限策略,当对话量达到上限后,系统将自动结束一条对话,以确保新对话能够正常进入对话。


系统自动结束对话优先顺序为:最早的一个顾客无消息的对话 -> 最早的一个开启免打扰的对话 -> 最早的一个没有未读消息的对话 -> 最早的一个对话。


不用担心对话就找不到了,结束的对话将会在历史对话中,依旧可以找到并回复,历史对话没有数量限制,并且配有强大的筛选功能,支持按聊天内容搜索,方便随时找到对话并回复。




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