合从客服系统更新介绍 2020-09-27

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-09-28 18:16:48

新增消息免打扰功能

可以对指定对话开启消息免打扰,开启后消息不再提醒客服。免打扰的对话将显示在对话列表最底部,并且不再显示未读消息数量角标。

 

关键词回复新增无匹配自动回复功能

当顾客发送的消息没有匹配到关键词回复则自动回复一条消息。

 

关键词回复新增免打扰模式

开启后所有的新对话都将进入免打扰模式(类似于机器人接待),免打扰模式下对话会显示在对话列表但是客服收不到任何的消息提醒,顾客的消息需要全部由关键词回复回答,建议完善了关键词回复内容后再考虑开启该功能。

 

免打扰模式开启后,可以设置符合特定条件自动转接人工,也就是取消免打扰模式并通知客服接待顾客,支持以下三种情况转接人工客服。

1、顾客发送的消息包含指定关键词,比如设置顾客消息包含“人工”就转接人工客服。

2、顾客连续 N 次没有匹配到关键词回复,次数可以设置,多次未匹配说明顾客问题没有得到解决。

3、顾客成功匹配关键词回复达到 N 次则自动转接人工;

默认情况下在自动转接人工后顾客端不会有任何提示,这个时候可以开启客服的个人欢迎语,在自动转接人工后就会自动发送客服个人的欢迎语。

 

关键词回复新增搜索功能

可以在关键词回复列表右上角看到搜索框,输入规则名称或者关键词可以模糊搜索,关键词数量很多的情况下尤其方便。

 






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