网站客服系统适用于哪些性质的网站-都有什么作用

        互联网的快速发展丰富了人们的信息获取途径。人们可以从互联网里获得到各种各样的信息，足不出户就可以知道天下事。

1、网络发展现状

但是相较于以往的以图片和文字为主的普通网站化形式，人们更需要一种与网站网络进行互动的具有灵活性，人性化，智能化的信息获取途径。为了解决这个难题，网站客服系统诞生了，它将浏览者与网站紧密的联系在了一起。通过互动问答的形式让用户深入了解网站信息，如同两位老友谈天一般自如自在。那么，这种网站服务系统适合哪些性质的网站呢？对这些网站都能起到了什么作用呢？

2、企业类型网站

网站客服系统几乎是企业类型网站的标配。为什么会是企业网站的标配呢？可以从企业类型网站的特点进行分析。企业网站大都是作为企业的风采展示窗口，这类网站的内容大都包括三个方面。

第一个方面是对企业规模的介绍。包括企业的地址，企业的人数，企业生产的产品销量，企业的组织结构，企业的成立时间等。第二个方面则是主要针对企业生产产品的具体介绍。可以包括产品的特点，产品的用途，产品的数量，产品的类别。第三个方面是对企业的人才团队的介绍。对企业的技术水平，组织结构，业务的水平等进行介绍。

而对于这类企业型网站，网站客服系统的运用恰恰起到了一个讲解人的作用。相当于一位企业的导游。同时客服系统具有很强的智能化，可以根据客户的类型，客户所提出的问题进行详细的解答和记录，让客户有一种身临其境的感觉。仿佛真的走进了这个企业并和企业的人员进行交流和沟通，能够让用户加深对企业的了解，并形成一个具体的印象。

2、商品销售类网站

对于商品销售类网站，网站客服系统也有着非常重要的意义。商品销售类网站大都是企业的代理商。这类网站销售的产品种类较多，一般以批发的形式或者是小型零售的形式进行服务。比如一些化妆品类网站，小商品销售类网站，礼品类网站等大都属于这种商品销售类的形式。

当客户进入这类网站时，客服系统会对网站的商品种类，商品特点进行详细的介绍。有的客户会针对某一种类，某一产品进行详细了解，客服系统都能给出比较详细的答案，应对自如。这就增加了客户对网站的深入了解，提升了网站的信誉度，增加了网站的订单量。

3、服务类网站

服务类网站的特点主要是提供某种服务给用户，比如设计服务网站。当用户想详细了解这些服务的特点，内容以及服务的品质时候，就需要网站客服系统的及时介入。也因此能快速提高服务类网站的流量和服务成交率。综合来说，客服系统是网站的导游员，解说员，更是网站平台的代言人。