客服软件能弥补客服人手不足的问题么？

    以前的客服主要是电话客服，随着线上商场的开通，有很多 的企业都有自己的官网或者旗舰店，但因为这些线上渠道的增加，导致客服人手不够用，而客服的离职率很高，有没有什么方法可以解决客服人手不够的问题？可以使用客服软件。

为何说客服系统可以解决客服人手不够的问题？

客服的工资低导致有很多的人都不喜欢应聘客服，但是同样的低工资却能够买到好的客服系统，使用该系统同样可以服务客户。因此从价格上，客服软件有很大的优势。

其次客服系统的高效率，人工的成本高，同时效率也很低，不能24小时工作，有的消费者喜欢半夜购物，当遇到一些问题的时候，他们咨询客服没有人答应可能会降低购物欲望，但是有了客服系统不一样，客服系统可以24小时工作，只要编辑一些客户常见的问题，消费者可以根据系统的指引，找到自己需要的答案。既不会耽误消费者购物，同时也不用24小时盯着后台。

第三，客服软件更有利于管理，可能很多人都不理解为何客服软件更好管理，首先客服系统每次对接客户都能收集客户的一些常见问题，这些问题收录可以整理编辑，做一些常见问题指引以及数据分析，了解客户需要什么样的产品需要什么样的设计和功能，在面对这样的客户的时候，能够推出更好的产品，这些数据分析人工也可以做到。

但是人工的效率低同时数据分析可能不到位，总结不够完整，这样就会错过很多有用的方案，在推销的时候就会受限制，没有发挥出更好的推广效果。

第四，客服系统的转化率很高，转化率越高获得的流量就会越高，推销成功的概率也会更高，因此要重视转化率。为何客服系统的转化率会高？因为前面的优势使得客服人员更好的使用该系统，同时也可以降低客户的差评，提高客户对该服务的满意度 。

以上四点原因都可以看出客服软件的优势，因此现在很多小店都会购买客服系统，而他们在购买客服系统的时候，他们主要是根据什么标准选择？

客服系统选择的标准

在选择客服系统的时候，大部分的店家都会看该系统的稳定性，稳定性越好就能够长时间稳定为客户服务，他们也不用担心没有人服务客户，其次是看系统的功能，功能越多的系统，对店家的帮助就会越大。

比如分析功能和管理功能越多，他们就能够收集更多的信息以及得到更加准确的结论，这些准确的结论对店家的未来运营有很大的帮助，因此购买系统的店家也会重点看该系统的功能。

总的来说，客服软件的优势有很多，如果想知道更多的优势可以咨询我们，我们售卖多种型号和款式的客服系统，系统稳定运行的同时还不会占据过多的内存。