公众号客服系统可以帮助我们解决那些问题？

    现在，大家对微信的关注越来越多，大批朋友从QQ中抽身转向微信，获取更广阔的朋友圈，实现更密切的交流。基于这样消费群不断增长的情况，很多企事业单位、网店等都开通了公众号，借助频繁地推送图文消息来宣传自己的实况新闻，推销店里上新的商品。这样大家对公众号客服的回复速率就有了进一步的要求，若是网店对顾客提出的疑问回复的特别慢或者并未接收到顾客的反馈，那么店里的客源必然受到影响，经济利益也会受损。此时，公众号客服系统为我们解决了这一难题。下面，小编就给大家详细介绍一下这个系统的神奇功能。

01 提升信息转化的速率

之前，人们在公众号上的留言转化为询问消息到客服那里需要经过一段流程，这在一定程度上就增加了时间成本，还会给咨询者造成一种服务懈怠的感觉。公众号客服系统在这一方面有了很大的帮助，它可以提升大家的咨询效率，通过自动弹出对话窗和邀请框等形式提醒客服。客服人员能够自己设定聊天窗口的位置和弹出的时间，还可以查看到当时正在访问公众号界面的潜在客户，进而向他们发送聊天信息，提升公众号的关注量。

公众号客服系统还能加快线索收集的进度，确定访问者的地理位置和设备信息等，看到他们的访问轨迹和时间等情况。在与顾客沟通的时候，系统可以自动抓取相关线索，起到一个快捷回复的效果。在分析数据方面，公众号客服系统可以分类别统计访客的数量和对话量，并对访客所关注的内容进行一个综合的整理，这样公众号负责人就可以有针对性性的发布新的图文消息。

02 促进多客服的协作管理

一个公众号往往有很多客服在线服务，很容易造成工作的重复劳动。公众号客服系统在多客服协作方面有很大的优势。它帮助公众号灵活地分配访问者，每一种问题、每一个渠道都可以匹配到指定的客服那里，按照平均、依次、优先等顺序进行一个合理调配。在管理顾客方面，公众号客服系统会针对每一位顾客的需求将他们分属不同的标签，这就相当于为大家做好了有自己特色的名片，有利于日后大家在咨询时进行快速的客服对接。

这个系统也可以监管客服的日常工作状态，查看每天的客服聊天记录，了解每个客服的客户数量、平均响应的时长，以及客户的评价和反馈，还可以用来给客服排班。

公众号客服系统益处良多，公众号负责人们在与访问者对接过程中遇到的问题都可以求助于这个系统。不论是对顾客还是对店家来说，客服系统都是一个提高工作效率的利器，还能帮助快速实现相互的了解。访问者的需求得到了满足，公众号的目标达到了，消息的互通也实现了。