一个客服软件容易被忽视但是又很重要的核心是什么？稳定性！
什么是客服软件？其实就是一个链接用户和企业公司的工具，这个功能是客服软件最基础的功能，目的就是可以最大效率和最大程度的为用户提供多方面的服务，摒弃了传统时代需要依靠电话只能一对一的服务，解放和增加话务员以及销售员的工作量上限，通过客服软件可以最大程度的增加公司企业的业绩，基于客服软件还能为用户给予最好的服务体验，增加对公司企业的信赖度。那这样一个重要的软件，除了基础功能必须具备之外，最重要的是什么呢？当然是稳定和安全。
1. 稳定
客服软件不是可以和用户沟通就可以了吗？怎么还要强调稳定性呢？这是肯定也是必须要重视的一个问题，很难想象一个销售人员正在热情积极的和用户进行沟通，眼看就要下单付款，结果这个关键时刻客服软件奔溃，无法登录或者掉线，等到解决上线之后发现客户已经离开或者去其它公司购买，这影响是非常严重的，不仅流失了一个客户和订单，还严重打击了销售人员积极成交的心态，当一个销售人员没有一个积极的心态，说明就不能成为一个优秀的销售人员，对于公司来说是双重损失。
2. 安全
这又是一个容易被忽略的关键因素，很多公司企业觉得只是用这个客服软件和客户沟通交流处理业务，没必要多重视安全问题，其实是一个非常错误的观念，正所谓商场如战场，世界上有白就有黑，当同行竞争不过的时候，谁又能保证不会动一些歪心思？所以害人之心不可有，防人之心不可无，只有每个环节都做好周全准备，才可以在面对竞争的时候无懈可击，让人找不到薄弱环节。
3. 服务
除了上述两点，最重要的还是客服软件公司的服务态度，世界上没有完美以及不出现任何问题的事务，客服软件自然也是如此，长期使用难免偶尔会出现错漏，这是可以理解的，但是出现问题之后要第一时间解决，并且解决问题的效率又快又好，才可以最大程度的挽回损失，假如客服软件公司态度不好，处理问题拖拉而且又慢，这对于公司企业的影响是非常之大的，在客服软件不能提供服务的时间内，用户可不会等待，只会去寻找同行公司进行购买或者咨询。
4. 主动
很多用户有一个特点，在查看某个产品或者某个服务的时候，喜欢自己查看，或者不轻易的主动去联系客服，而客服软件针对这样的问题，开发出了主动联系用户的关键功能，可以主动的去邀请这些只是看看的用户，这样的用户基数是非常庞大，哪怕只有一部分可以成交转化，长期累积下来并不比主动咨询的用户订单少，最大限度的提高了流量的转化率，不是只能被动等待客户咨询。
当然，除了这些因素还有其它的关键功能，比如内部协作，及时转接，客服管理等等，找一个合适的客服软件要进行多方面考虑才可以找到适合的。
