网站客服系统由几个方面组成？它真的好吗？
很多公司多多少少都有知道网站客服系统，如果了解的不深，就会认为网站客服系统只是一个简单的和用户达成沟通效果的软件，确实，网站客服系统其中一个方面的功能就是在公司和用户之间搭建沟通平台，但是网站客服系统并没有这么简单，除了一个沟通交流还有其它部分起到的作用也是非常的重要。总体来说网站客服系统分为三大方面。
1. 连接用户与公司
这个是网站客服系统最根本的作用，其它两个方面都是在这个基础上开发的，也都是为了这个作用服务的，这个功能可以整合接入公司所有渠道的用户，不管是网站，推广的，某信等等渠道都可以接入，给客服提供了极大的便利，也非常方便于公司进行管理和整合分析，用户所有的诉求都可以通过这个功能来告知公司。
随着技术的不断发展，除了人工客服之外，机器人辅助接待也活跃在接待的舞台，网站客服系统添加这个功能，可以说极大的提升了客服的接待量，从某一个方面来说也节省了人力成本。
2. 分析归纳与优化
在没有网站客服系统之前，所有的数据都是需要人为的进行收集，某个角度来说可能会有遗漏以及不专业，还会占据大量的时间精力去做这个工作，并且最后的结果还不一定准确，可以说是吃力不讨好，在接入网站客服系统之后，不仅不用人为收集数据，而且专业全面，比如随时收集客户到网站之后做了什么、从哪个路径来到公司网站、和客服都聊了哪些内容、客户反馈了哪些问题等等，更加方便的是，可以随时调取使用，不像人为收集，如果突然需要这些数据来做决策，可能就要等待收集完毕，时间上可能需要1-5天，这个时候决策的时机可能已经过了。
3. 改进与管理
不管什么类型的公司和企业，引入用户之后最终的目的都是为了成交，增加公司的业务订单，其中处于一线直接面对用户的客服就非常的关键，如果千辛万苦花费资金引入的用户最后不能增加业绩，这等于是浪费资金，所以做好客服的管理和改进优化就是重中之重，举个例子，客服没有管理，引入10个用户只成交1个，管理好客服，引入10个用户就可以成交5个。这个例子没有丝毫夸张的成分，而是实打实存在各大公司客服之中的。
网站客服系统全方位统计客服所有数据，接待量、平均接待时间、首次响应用户时间、成交金额或者业务量、用户满意程度、解决问题效率以及最关键的聊天记录质检等等，依靠这些数据就可以筛选出高水平客服，长此以往，对客服团队不断的改进和优化，最终打造出一个金牌客服团队。
根据统计，现在已经有非常多的公司和企业使用网站客服系统，并且全部都反馈非常好用，不管是业务量上升还是客服管理方面都是如此，最重要的是用户也对这个软件给与好评，比如觉得公司处理问题效率更高，响应速度也更快服务更好等等。
