客服系统都有什么作用？自动与访客对话功能实用吗？
自从某宝被大众熟悉以来，客服这个岗位也被大家了解，想要了解一个店铺的商品，最快捷的渠道就是找客服咨询，客服都会给与满意的解答，购物网站的客服基本都是店铺商家自己担任或者招聘员工担任，目的就是为了解决客户的所有疑难。当数量达到一定程度的时候就肯定需要一个客服系统来解决，今天我们主要介绍一些企业公司网站的客服，和购物网站的客服相比，这些公司企业的网站更需要一个客服系统来处理问题。那这个客服系统都有什么作用呢？
1. 主动发送问候和客户沟通
相信更早之前的网友会遇到一个情况，到某个教育机构的网站浏览，网站上都会挂着一个联系客服的链接按键，意思就是有意向或者有问题点击即可联系客服咨询问题，但是对于某些网站而言在访客数量比较少的情况下，这样的行为是非常浪费访客的。而客服系统其中一个功能就是当访客进入网站之后会自动弹出问候语言引导客户和客服沟通，只要用户有问题随时咨询，而不是之前还要点击才可以联系到客服，使得访客最大程度的不会流失，这个功能作用可以说是非常大。
2. 查看用户路径
可以直观的看到客户是通过哪些词汇进入网站，在网站看了哪些用户感兴趣的内容，到公司的网站几次，这可以极大的提高客服问话针对性以及提高转化率。
3. 可以链接多渠道
流量为王的时代，很多公司企业都不止一个渠道获取流量，比如某音、某手、某宝、某信、某东、某品会等等，客服系统可以同时连接多个渠道，非常方便，就不需要客服来回切换，还可以统合所有数据进行分析归纳。
4. 提高客服工作效率
可以依据每个客服的工作量进行分配来访客户，不会出现某个客服同时接待十几个客户，而另外一个客服没有任何接待量，还可以根据用户是否有来访问过，如果是二次来访用户会优先分配给之前接待的客服。
5. 质检
客服的工作态度如何，只有看到客服的聊天消息记录才可以看得出来，客服系统保存所有聊天消息，方便随时检查并优化客服接待技巧，也方便客服复核所有记录方便接待客户。
6. 归纳整理用户
对于企业以及公司而言，老用户是一笔无形的重要“资产”，客服系统可以对所有用户进行打标签分类，标记。方便客服做各种老顾客回访。
7. 辅助回复
对于客服较少的企业帮助是非常大的。事先设置好各类型问题，用户咨询的时候按照提示即可得到答复，可以回复很多用户重复性问题以及没有技术性的问题，在机器人无法处理时，再选择转接人工客服，大大减少客服工作量。
8. 分析并优化客服
不是所有人都适合客服这个岗位，客服系统从回复时间，发送消息数量等多维度统计客服工作数据，为管理者提升优化客服提供关键性数据支持。
