用无形的手拉住客户，客服软件邀请框使用黄金法则详解

    对于企业而言，网站的建立是为了扩大品牌力，并通过页面的设计引导游客浏览，最终达到将游客变成真正客户的目的。客服软件邀请框是网站的一个重要组成元素，如何利用邀请框抓住客户呢？黄金法则如下。

1、邀请框规则及话术设计

首先从浏览网站的游客进行分析，可以将游客分为三种类型。第一种类型是纯粹的游客，这类人群浏览网站只是为了消磨时光，又恰恰打开了企业的网站页面。第二种类型是同行业或是相关上下游行业的客户，在找寻相关产品时搜索到了当前的页面。第三种类型则是纯粹的客户，他们的目的很精准，就是为了找到某种产品或服务。通过以上三类人群的分析，可以把客服软件邀请框的内容设计成为限时福利，消费优惠之类的邀请语。如“新人报道，福利多多，请点击”。这类邀请语可以做到三类人通吃。当然这只是思路之一，更多思路需要具体分析制定。

2、准确把握邀请时机

如何准确的把握邀请时机呢？对于这一点，应该从客户浏览网页的习惯入手分析。客户打开某个网页时，首先会对一些大的标题和句子进行浏览，再进行细节观看。这段时间平均下来大概在一到两分钟左右，所以客服软件邀请框的打开时机应该在客户打开首页后的一分半钟左右开启。如果客户对网页中的某个细节产生了兴趣，就会点击超链接进入下一个页面，这样又会产生一至两分钟的停留时间或是更多停留时间。所以邀请框也可以设置成每一分半钟间隔开启。还有时客户在浏览的过程中需要进行咨询，那么在邀请框上加注在线咨询的按钮就可以进行时时交流了。

3、样式设计符合潮流

客服软件邀请框在样式设计时还要注意符合潮流。部分比较高级的服务软件系统会带有邀请框样式选项，可以为网站经营者提供固定的选项，当然网站经营者也可以自行设定。从网民的人群构成情况来看，中青年是其主体，所以邀请框的设计应该符合当下的流行潮流。比如中国古典元素时下非常流行，就可以在字体设计中加入一些中国的古典元素，像中国红、小篆体、云图案等都可以采用。还有一些网络上比较流行的表情包也可以适量的加入到邀请框的设计中去。或者将一些动图添加进去能够吸引一些年轻群体的眼球，并通过层层的引导，游客最终成为真正的客户群体。

另外，在客服软件邀请框使用中还要注意一些问题。邀请框不宜设计的太大，会影响客户观看网页；邀请框的颜色应该与页面的颜色相搭配，不能反差太大，否则会给人以非常突兀的感觉。邀请框在配图时应该根据网站的定位进行相应的图片选择，不要给人错乱、毫无联系的感觉。以上是对实践经验的一些分享，希望对于大家有益。