在线客服系统响应客户的情况如何？有哪些智能表现？

    当有一个客户想要咨询你家店铺的产品或者相关服务时，如果没有客服及时对接这位客户，那么很有可能就会失去一次获取流量和客户资源的机会，在线客服系统能够快速应答，为企业争取十分宝贵的客户资源。

1、快速响应客户

对于以往的营销模式来说，很多网站或者企业专属平台都是由真人对接客户的，这种方式可能会产生一些弊端，比如说人工成本太高、客服反馈不及时或者回答问题时间太久等问题。

那么为了解决这些问题，采用在线客服系统能够快速响应客户，并且及时引导输入，当客户的问题得到了快速的回复之后，也能大大提高客户的满意度，对于一些十分基础的问题来说，只要客户成功发送问题之后，对话窗的机器人就会立即回应。

2、增加营销转化率

想要提升营销转化就要抓住每个机会，一些客户在浏览网站商品信息的时候，在线客服系统可以自动弹出会话框，主要就是向这些浏览者介绍产品服务信息，这样就能提升咨询量，并且后台系统可以看到正在浏览的用户数量等信息。

平台可以根据相应的关键词设定自动消息引导，比如说当客户的咨询问题中有价格优惠等字样，机器人便会自动检测到这样的关键词，然后按照指定的消息进行回复，所以在线客服系统能够快速解答客户问题。

3、智能菜单设置

当浏览产品信息的用户想要咨询一些问题时，便会打开与卖家沟通聊天的会话框，那么只要整个交流的页面被客户点开，机器人便会自动发送一些常见的问题列表，客户只需要点击相关问题便可获得相应的答案。

通过智能菜单的设置，在线客服系统能够提升工作效率，为客户和卖家节省大量的时间，有些时候客户想要咨询的问题都是非常相似的，比如说如何进行试用、是否开发票、以及产品的价格是否有优惠等问题。

4、多渠道统一接入

为了能够提升产品的流量，商家往往会把自己的产品信息发布到多个平台，所以当客户在不同的平台看到这些信息后，大多数时候都会直接在这个平台上直接与发布信息的人进行联系，在线客服系统支持多渠道接入，从而抓住每一个潜在客户资源。

商家只需要登录一个系统便可以回复多个平台上客户的问题，这样就不用再专门打开某一个平台进行回复，这种统一接入的好处就是增加产品咨询量，并且可以及时把握机会，对于想要进行人工客服咨询的客户，还支持无缝转接对话。

通过这套在线客服系统，商家也可以看到每个客服接待客户的时间、数量和评价分数等等，通过这些指标可以对员工进行系统化考核，对于那些接待客户数量较多和回答问题准确及时的客服来说，便可以进行奖励。