请问在线客服系统真的好用么？适合电商么？
随着网络平台的快速发展，越来越多的人选择从网络上购买东西，而网络的购物平台也越来越多，淘宝、京东、天猫等层出不穷。线下的实体店铺是通过导购来为顾客解答疑惑，提供服务，而网店则是通过客服来为顾客提供服务，回答顾客的各种问题。那么这时候能够及时有效的看到并回复顾客的消息，成为了是否能够交易成功的关键一步。于是很多淘宝店铺使用了一款在线客服系统，以避免无法及时回复顾客的消息。那么，这款在线系统究竟能够为淘宝店家带来那些好处呢，这篇文章带您了解一下。
1. 及时回复顾客的消息
在线客服系统的一大优势就在于它能够帮助商家及时的回复到顾客发过来的任何消息。当店铺光临的顾客人数太多，特别是在双十一、双十二这些大型的购物节日期间，很多人都会选择在这个时候购物，店铺里就会有大量的顾客光临，客服也需要回复众多顾客的消息，难免会出现遗漏。但是在线系统不会出现这样的问题，无论询问顾客的人数有多少，它都能够及时的回复顾客的消息，避免因为遗漏回复而损失顾客。
2. 提高客服工作效率
使用在线客服系统之后，商家们只需要提前设定好一些基础用语，例如欢迎用语：欢迎光临，请问有什么可以帮到您的；您好，请问需要什么帮助等等，以及一些基础固定的回答即可。因为在线系统如果遇到系统无法回答的难题，会自动转接到人工客服，交由人工客服回复，这样做能够大幅度的降低人工客服的工作负担，他们只需要回复系统无法解答的问题即可，提高人工客服的工作效率。
3. 方便对于客服的管理
在淘宝店铺使用了在线客服系统之后，不仅能够及时的回复到顾客的消息，还能够实时管理客服与顾客之间的对话。如果店铺雇佣的人工客服数量过多，有效地管理是十分的必要的，在线客服系统能够实时监测人工客服与顾客之间的对话，一旦对话之中出现了不该出现的词语或者语句，便会发出警告提醒客服，也会提醒店铺管理人员，更加方便了管理人员对于人工客服的管理。
4. 追踪顾客的访问踪迹
几乎所有顾客在进入店家的店铺之后，并不是第一时间就去询问客服，而是浏览店铺中的各个产品，了解产品如何，是否是自己所需要的。而安装了在线客服系统的店家就可以第一时间收到顾客进入店铺的通知，并了解顾客访问了哪些产品的网站，在网站驻留了多长的时间。在详细了解了这些信息之后，店家能够更全面的了解顾客的需求，针对顾客的需求进行推荐，更容易将店铺的产品推销出去。
以上就是在线客服系统的各种优势，相信各个店铺的店家也了解到了安装使用在线客服系统能够为自己的店铺带来怎么样的好处了。
