客服系统有很多公司用吗？支持手机端么？

    语言是人类基本的交流方式，在以前我们是用声音、语言和肢体动作来传递信息。而在现代社会中，我们更多的是用网络来交流。特别是现在的客服系统非常发达，基本很多公司都在使用这个软件，这样方便了和外界的沟通，提高了沟通效率。

1.在线购买

现在科技的发展还是非常迅猛的，很多功能都已经被研发出来，特别是一些软件系统。相信很多朋友在找客服工作的时候，一定深有体会，因为入职第一天就需要深入了解这些客服软件的操作模式和技巧。而这些客服软件和系统都是事先在网上在线购买的，因为现在可以支持在线购买，当天就能安装使用了。

客服系统的存在，大大提高了企业的业务增长速度，很多企业都是通过使用这个系统来服务和维护自己的客户。高效便捷的沟通渠道，客户可以24小时在线和企业沟通留言，因为客服软件是一直在运行的，所有的消息记录都会实时保存。

2.保存记录

保存功能是客服软件的核心功能之一，因为有这个功能的存在，可以让沟通变得更加真实有效。特别是对于一些电商企业或者销售企业来说，每天接待的客户量是非常庞大的，因此需要由客服系统来支撑那么大的咨询量。

并且需要保存一些重要的文件和信息文档，以便循环使用和佐证。这些功能的使用主要取决于企业的需求，如果对客服软件使用技巧不熟悉的，可以在线咨询官方客服，这样我们就可以得到一个系统的指引。

3.标签的作用

在客服软件中，标签的作用是非常明显的，因为在接待大量客户的时候，需要进行分类。以便归类处理的模块，这也是客服系统的一大亮点。

很多客服都是依靠标签来跟进自己的客户，并且依靠这个功能来归类好自己重要的客户，编辑好信息，以便择日联系跟进。

4.手机端互通

为了能够高效及时处理客户的问题，客服软件还可以下载到手机里使用，这样就可以随时留意到客户的信息及时处理。同时客服软件还有建立工单的功能，工单可以完整详细的记录问题。

同时客服系统的手机端适配很多机型，工作人员可以下载后看到每天的数据播报，以便了解当天的工作数据。

5.数据信息

客服软件的强大之处在于数据信息的处理和统计，因为这个作用有很多，例如作为绩效的考核标准，又或者是查缺补漏，提高工作服务效率和质量等。

6.快捷设置

客服系统的建立，当然也少不了快捷短语的设置，因为有这个功能的存在，客服可以迅速回复客户的消息。极大提高交互频率和速度，提高客户粘性。

我们可以在客服软件里随意编辑好一整套话术，这样就可以在第一时间发给客户，提高问题的处理速度。