在线客服系统是如何提升沟通效率的？

    随着互联网技术的发展，人工客服的工作效率已经无法满足日常工作的需要，那如何提升网络客服的工作效率呢？这个时候就可以考虑使用最新的技术——在线客服系统来分担。那么这个系统具体是如何提升效率，分担人工客服的压力呢？

1. 通过不同的方式来提升工作效率

既然是一个完备的客服系统，那么肯定就有几套不同的方案来提升工作效率。首先，这个系统可以将问题进行预设，然后分为常见问题和特殊问题。那么碰到一些常见问题，就可以通过给客服机器人录入问题和相对应的答案来解决。如果是常见问题以外的特殊问题，就可以附条件的转到人工服务，这样就可以过滤掉一部分基础问题，提升人工客服工作效率。

其次，这种在线客服系统通常可以配备相应的智能菜单。所谓智能菜单就是打开对话自动弹出，并且提供一定的常见问题列表，这样就可以让咨询的人以最简洁明了的方式解决自己的问题。

2. 为人工客服提供一定的聊天辅助功能

在线客服系统也会配备一定的聊天辅助功能。例如再具体沟通中，可以编辑快捷用语。这样在具体的沟通中就可以最快速的自动匹配，发送提前预设好的问题答案，从整体对各种消息的类型进行管理。并且在与沟通对象的聊天过程中可以有一定的预知，同时可以将当前对话无缝转接给同事，以保证工作的效率。

3. 可以提前对沟通对象进行一定的了解

在线客服系统还提供一项专业的功能——顾客管理。简单来说这项功能可以使商家更好的服务顾客。因为在与顾客沟通之前，系统就会自动同步顾客会员资料，并且对顾客的咨询进行分标识，这样在下一次沟通之前，人工客服就掌握了充分的信息可以提供更好的服务。而且在系统中，可以对客服的工作进行自定义，也就是如果碰到了特殊的顾客也可以安排专人对接，这样就可以大大的提升顾客的满意度。

4. 对整体客服工作进行大局监管

在线客服系统对人工客服的工作监管主要分为四个大点，通过这四点来保证人工客服的质量与效率。首先，可以通过系统实时查看客服的聊天记录，并且可以让客服的聊天记录云同步。这样就可以随时监督人工客服工作质量，如果遇到一些情况还有记录的备份。其次，可以通过系统查看客服的登录日志与在线时长记录。这一点就是保证咱们的客服有好好工作，没有摸鱼拉低工作效率。再次就是可以了解客服的工作质量，消息质量，顾客满意程度等多项指标，为管理提供最大的帮助。最后，在线客服系统可以提供客服的智能排班，这样就可以使大家的工作时间最合理、最公平。

看了这么多，相信大家有了进一步的了解，如果有需要真的可以考虑一下这个智能又高效的系统哦！