网站服务提升第一步：拥有一款靠谱的在线客服系统！

    随着经济的高速发展，市场竞争的激烈程度达到了前所未有的高度，疫情的到来，更是将这样的竞争从线下带到了线上，网络销售的主导权也已逐渐转移到了客户的手中。如果不能从客户的角度出发考虑问题，不能给客户带来满意的服务体验，那注定是要被淘汰的。

在网站上买家和卖家是见不到面的，如何能让客户感受到热情，高效快速回答客户的问题，是网络销售的关键。过去，网站如果想要达到这样的服务效果，需要投入较大的人力成本。可当遇到客户咨询较为集中的时段，要用有限的人工高质量地完成咨询解答服务也比较困难。这个时候，就需要一款优质好用的在线客服系统。怎样的在线客服系统才能称得上优质？

首先，通过自动对话提升客户的咨询率。

曾有一项数据表明，当顾客进入店内，如果只是自己随意闲逛，那主动咨询服务员的概率为30%左右，留在店内消费的可能性不足20%。而此时店内如果有服务员主动上前问询并提供服务，那顾客咨询的概率将提升至50%，购买的可能性也超过30%。同理，当自主访问的访客进入网站后，系统如果能捕捉到实时访客，自动弹出对话框，以欢迎词、问候语等形式主动邀请访客聊天，那访客可以感受到网站的服务热情，从而选择留在网站内浏览并咨询相关产品内容，这样有利于将访客转变为潜在客户。

其次，清晰的用户画像提升服务精准度。

一款好的在线客服系统除了能自动完成客户对话外，还需要对潜在客户的来源、搜索词、访问轨迹、访问明细等资料进行收集，以便快速描绘用户画像。同时，要能对不同的客户类型进行标签分类，便于后期人工客户接入后开展精准的服务，提升客户的满意度。

此外，除了对客户个体的资料分析归类外，在线客服系统是否能对整个网站的访问数据统计分析也至关重要。通过定期对网站访客数、对话量以及访客来源、搜索关键词的使用频率等多维度的统计分析，可以指导网站在今后的宣传推广中做出策略调整，提升网站的访问量。

第三，智能菜单+聊天辅助+自动回复提升服务效率。

运用在线客服系统的根本目的在于减少人工客服的工作量，提高服务效率，从而减少人工成本，这是一个网站从劳动密集型向技术密集型转变的关键。一款好用的在线客服系统应当拥有多种聊天对话的模式，适用于不同的客户类型和场景。针对习惯自主完成产品了解的客户，通过智能菜单来完成产品介绍，可以避免客户对热情的客服服务产生厌烦情绪；当客户咨询量激增的时间段，可以通过自动回复来提高客户黏性，避免出现长时间不回复的情况导致客户退出网站；辅助聊天则可以将一些常用话术、产品推荐、性能特点介绍等内容录入，减少人工客户重复进行问题回复，从而提升效率。