企业官网上的网站客服系统，在哪里可以添加？
互联网时代，可以让自己的企业最快被客户发现的途径就是网站，很多的企业网站在点进去之后都会自动弹出一个对话框，可以让客户对自己的产品和服务进行了解和咨询，这就是网站客服系统。那么客服系统都有些什么功能呢？又应该如何去为自己的企业网站添加一个客服系统呢？
一、客服系统都有哪些功能？
在现在这个阶段智能客服系统虽然不能完全的取代人工客服服务，但是也可以极大程度的帮助企业的人工客服来开展工作。客服系统具体的功能主要可以分为三种，分别是提升客源转换效率，提升客服工作效率和加强客服和客户的管理。
网站客服系统之所以可以提升客源的转化效率，主要是由于其专业的数据采集和分析系统。不同的客户点进企业网站的途径是不一样的，由于需求的不同对于网站的浏览部分也是不一样的，客服系统可以根据以上的内容进行数据收集和分析，然后根据分析出的客户需求数据为不同的客户提供不同的咨询服务，这种针对性的回答可以大幅度提升客源转化为客户的效率。
对于人工客服来说，工作效率低主要是因为有的客户的语言表达能力比较差，所以在与人工客服进行沟通的时候对于自己的问题表达不清楚。但是网站客服系统可以通过聊天辅助的功能来帮助客户进行咨询。企业可以根据自身产品和服务的特点自定义很多不同的问题和辅助聊天引导话语，对于客户定向咨询的问题也可以设置专门的快捷回复常用语。通过这种方式可以提升人工客服的工作效率，也可以让客户的咨询体验感提升很多。
对于客户的咨询服务，无论是只通过人工客服还是只通过智能客服都是不行的，一定要进行多种客服的共同协作才可以发挥最大的作用。网站客服系统对于多客服协作也有专门的工作机制，针对多渠道接入的客户进行分别指定客服，这样就可以让不同专业的客服尽可能的发挥自身的专业知识，不仅如此，对于不同渠道接入的客户，可以独立设置自动回复和辅助聊天。
在客户管理方面，网站客服系统可以为不同的客户进行分类，在系统中进行不同的标签分类，制作每个客户都专属的客户名片，方便在需要的时候可以随时调出客户的资料以及咨询记录，方便针对客户的需求进行专项服务。
二、如何添加客服系统
对于客服系统的添加最好是找一家比较专业的网站客服系统服务公司来进行，现在网上的广告非常对，最好是进行多方比较之后再进行公司的选择。在选择客服系统公司的时候，首先是要看这家公司的资质是不是齐全，然后就是要对系统进行全方位的考察，了解客服系统的功能和操作方式之后再进行合作。
