市面上的在线客服软件种类繁多，应该如何去选择？

    对于一个企业来说，在自己的网站上添加一个在线客服软件是非常有必要的，不仅可以提升客服工作效率，还可以加强顾客和员工的管理。但是现在市面上的在线客服种类非常的多，很多企业不知道应该如何去做选择。

一、了解客服软件的功能

企业选择客服软件最看重的应该就是软件的功能是不是齐全，对于一个专业合格的在线客服软件来说，必须要有的功能大概分为三种，智能机器人接待、客户沟通辅助、客户管理系统。这三个功能就是一个客服软件的核心，对于提升企业的知名度和竞争力都起着决定性的作用。

二、了解客服软件公司的各项服务

一个专业的客服软件公司是不是值得信赖的，最主要的就是要看公司的客服软件对客户所提供的各项服务。首先是售前咨询服务，售前咨询是客服系统对于客户转化率的关键所在，也是能不能吸引客户的最重要的环节，一个好的在线客服软件要具有非常强大的功能，包括聊天辅助和快捷回复功能，因为很多客户对于自己的需求是不太清楚的，这就需要客服系统可以根据客户的资料进行数据分析，针对不同的客户提供不同的服务。

其次，售中指导环节，这一个环节是整个的客服服务过程中时长占比例最高的。这时候客户会针对企业产品和服务提出很多专业性的问题，很可能就有很多是客服软件没有办法回答的，毕竟智能系统不是真人，但是一个专业的在线客服软件会及时对问题进行分析，在适当的时候直接切换到人工智能客服对客户进行服务，通过无缝衔接的客服转换提升客户的咨询体验。

最后就是售后环节，这一环节除了帮助客户解决产品购买之后的一些问题，更主要的就是对客户资料的收集和整理，将不同的客户进行分类，并且根据客户的咨询和购买记录添加不同的标签，在需要的时候可以随时将客户的资料以及购买记录调出来使用，这也是一个专业的在线客服软件必须要有的功能。

三、进行收费咨询

除了客服软件的功能之外，软件的收费也是有必要在正式购买之前就咨询清楚的。现在市面上很多的客服软件都是支持先进行免费试用的，如果觉得有必要的话，可以先进行试用然后如果满意的话再进行付费使用。

但是需要注意的一点是，不要因为贪图便宜而选择一些价格比较低廉的在线客服软件，因为客服软件一旦开始使用了，就是一个比较长时间的过程，专业的客服软件都是会不断进行优化和维护的，但是如果只是贪图便宜而选择了一些不靠谱的客服软件公司，很有可能即使在使用过程中出现了一些问题也没有办法得到有效的解决，更不要说是通过软件的使用吸引客户，提升企业自身的竞争力了。