BtoC可以用智能客服么？企业与客户沟通用在线客服系统到底咋样？

    企业和客户一般是合作关系，客户要购买产品或服务，就要和企业沟通，企业也会尽可能地满足客户的要求。双方的关系应该是融洽的，但实际情况是许多企业和客户之间的关系比较一般，甚至有距离感。这不利于各种问题的解决。而在线客服系统能解决这个问题。

1.在线客服系统是什么样的

企业不是一个人，而是一个大的机构，里面有不同的人，这些人分别负责不同的事务。在这种情况下，客户想要和企业直接进行沟通就非常困难，因此会双方会产生许多矛盾和误会。

为了化解这些矛盾和误会，也为了直接解答客户的问题，就有了人工客服。客户如果有问题，可以直接打电话给人工客服，客服人员会耐心解答相关问题。在以前，客服人员能够很好地化解矛盾，但是现在已经是互联网营销的时代了，越来越多的人愿意在网上浏览、查找、购买，也愿意在网上咨询问题。这时候人工客服的作用就变得很小了。

而在线客服系统非常适应现在这个时代，这是一种先进的在线服务系统。其内置许多与业务相关的问题，并且能及时回答客户的提问，就像是在线的小助手。其与客户的主要沟通形式是对话框，这种形式非常人性化，客户咨询问题就像是在与人聊天。另外，该系统的智能化程度非常高，能够准确判断客户的需求，为客户提供定制化的服务。

2.在线客服系统可以用在哪里

许多人在浏览营销网站时，会在右下角看到对话框，这就是在线客服系统的一部分。但是该系统不仅能用在营销网站上，其应用范围是很广的。比如可以用在公众号和小程序上，它就像是贴心的小帮手，随时可以为客户答疑解惑。

3.在线客服系统究竟能起到什么作用

首先，有了在线客服系统，能拉近企业与客户之间的距离，提升企业的形象。这是非常专业的服务系统，它能够及时为客户排忧解难，为客户介绍产品，推荐产品，并且能将相关信息收集起来，进行汇总。而且这些信息会反馈给公司，然后公司也会不断提升服务质量和产品质量。该系统是企业与客户之间的桥梁。

其次，该系统能降低企业的人工成本，有了这个系统，企业就不用请那么多客服人员了。客观来说，现在这个时代人工客服依然有其存在的意义，毕竟有很多问题还是需要人来解答。但是有了这个系统之后，企业就不用在人工客服方面花太多钱了。

另外，值得一说的是这种系统的自动化程度非常高，企业拥有这个系统之后，就不用与客户沟通方面花费太多精力了。该系统会自动记录客户资料、问答过程等，并且将这些信息存储起来，以供企业管理者调取和研究。而且该系统有一套成熟的引导流程，能够让客户尽快认清自己需求，熟悉企业的产品或服务。