在线客服系统可以免费试用吗？有什么好用的功能？

    相信我们在日常生活使用各种电器或者软件的时候，遇到不懂的，我们就会咨询客服。这就是服务行业存在的意义，能够快速解决人们的疑问。而且现在很多公司都安装了在线客服系统，全方位提高客户响应率，提高企业和用户的粘性。

1.自动和方便

现在众多企业的官网都会安装客服系统，毕竟现在是互联网的时代，很多用户都已经习惯了在网上咨询问题。而客服系统可以保证用户在24小时内可以咨询客服，这样就提高了客户满意度，间接提高企业的商业价值。

使用过在线客服系统的朋友应该对其功能有深刻印象，特别是做过客服工作的朋友，客服软件拥有众多功能，像快捷回复和机器人回复等。而且第一次使用的企业可以获得一次免费试用的机会，这样就可以全方位了解客服软件的功能。

2.全方位设置

客服系统可以全方位设置各种快捷回复，来达到我们想要的沟通效果，提高这个效果非常很重要。特别是一些电商或者游戏企业的客服系统，例如形式多样的开头语、结束语和自动弹窗的文案等。

在线客服系统的这些功能都是可以很好促进和用户的交流，达到营销转化的良好效果。而且客服系统的聊天显示框，可以明显标明客户的一些重要信息，加强企业和用户沟通的时效性。

3.多渠道接入

客服系统可以实现多渠道的接入客户来咨询，这样就可以同时接入大量客户的咨询，提高咨询量从而达到高效响应的目的。毕竟现在用户都是比较喜欢响应率高的客服，这样也在无形之中提高企业形象。

在线客服系统安装非常简单，购买之后可以直接在线安装，并且还有良好的售后可以不定期升级客服系统的各种功能。

4.记录保存

聊天记录是客服系统的一大亮点，实时的记录可以提高咨询的效率，特别是对于要查记录的时候。可以做到有迹可循，提高沟通的效率。

包括文档、视频、图片和文字，都会实时的保存，只要保证我们的磁盘有足够的存储空间就好。

5.提高效率

在线客服系统有很多便捷的功能，因为我们可以直接复制用户和自己发送的图片、视频和文字等信息，这样就可以快速响应问题和做好记录。

同时客服系统上可以备注或者添加用户的标签或者信息，让下一个客服接到这个用户时，了解这个客户的画像和问题点。

6.安全无忧

为了保障企业和用户的沟通安全，在线客服系统也有实时的监控功能，可以查看双方的对话内容实现自动预警。一些违规言论的字眼会自动屏蔽掉，提高咨询的文明程度。

同时还有各种数据统计功能，像满意度、响应率和服务时长等，都是可以拿来作为考核员工绩效的重要指标和依据。