如何利用在线客服系统弥补纯人工客服的缺陷

        相较十几年前，目前消费者们的网络购买量及网站咨询量大幅增加，大家日常生活中的大小物品基本都可以通过网购得到。这样大家既节省了逛街的时间，又可以在网页中进行同一商品的多家对比，选择那个物美价廉、性价比最高的商品。这毫无疑问地就对客服提出了诸多挑战，他们必须具备足够的能力应对顾客提出的各种问题，还要不间断的进行线上回复。好在有在线客服系统为那些人工客服带来了福利，使他们不用在担心回复不及时导致的顾客投诉问题。下面，小编就给大家详细的说一下在线客服系统的神奇之处。

01 提高营销的转化质量和速度

当有顾客咨询时，在线客服系统会自动弹出聊天的窗口。若是新客服，系统则会将客户的问题主动转化到聊天界面，这样就大大提升了咨询的数量。系统可以看到有哪些访客正在浏览公司网页，并通过发送邀请对话的方式争取到客户的持续关注。这个系统还能自动搜索关键词，查看游客的访问轨迹及停留时间等，并进行细致且多维度的数据统计与分析。

02 提升服务的效率

系统中有智能机器人半自动或全自动回复顾客的消息，这样就降低了人工客服的工作量。它也会引导客户点击相应菜单获取网页内容，实现自主解决问题的效果。这样既节省了顾客的时间，又使服务变得高效且优质。

在线客服系统中的机器人还可以在达到设定的条件后自动转接人工客服，为有需求的客户提供更为直接有效的服务。并且同步公司客户的详细资料，进行精准的客户身份识别。

03 使客户服务有条不紊的进行

这样的系统可以把多个渠道的客户统一链接到一个平台上，之后客服的反馈会再次回到相应的渠道上去，实现了多对一和一对多的良好效果。在顾客分配方面，在线客服系统可以针对不同客户的需求，将她们的提问分配到对应的客服电脑中，保证每个客服的接待量是平衡的。

除此之外，在线客服系统还支持文本、表情、图片、视频等多种形式的消息发送，并永久保存客服与客户的聊天记录，在云空间中，大家可以随时随地查看之前的记录。同时，客服可以直接发送商品的卡片信息给顾客，顾客只需要轻轻一点就能直接链接到商品的页面，实现快速购物。

目前，在线客服系统还处在免费试用阶段，大家一定要抓住这宝贵的体验机会，看看这个系统与纯人工客服相比较之后的好处。公司负责人们也不用执着于人工客服这一种选项，消除对在线客服的担忧，因为现在这样的客服系统平台已经开发的相当稳定，基本可以实现和人工客服同等的作用。于公司而言，这样的客服系统还可以减少一部分人工费用，在为客户提供快捷服务的同时，发现更多潜在的顾客，为公司带来更大的收益。