网站客服系统应该达到什么水平呢？

            随着互联网经济的发展，各个公司都热衷于建设自己的网站，一般的公司都有自己官网，这样做一个是有利于推广自己的公司，也让自己的公司看起来更正规，更像一个专业公司，当我们在搜索某一个公司时，搜到这个公司的官方网站，会觉得这个公司应该比较好，比较有实力，一个公司在网站上介绍自己的产品，有时候，仅仅靠文字介绍是不够的，有时候，需要对有些问题进行回答，这样，网站客服系统就应运而生而且快速发展，目前，产生了各种各样的网站客服系统，那么网站客服系统应该达到什么水平呢？

一、 要能及时应对访客

对于进入系统的访客，系统应该能够自动弹出对话框，对话框上对访客可能提出的问题可以显示几条，比如对于A产品的保修时间，对于B产品与其他同类产品比较的优势等，这样更能吸引访客通过对话框进行问答，也减少了访客有问题，没想到有客服系统，直接打电话的问题，节省了人工成本，好的网站客服系统，可以对于基本问题进行回答，比如我们将常见的问题的基本答复输入系统，在访客问到这方面的问题，系统就可以根据关键字，对访客的问题进行回答，而且准确率在百分之八十以上，而对于无法回答的问题第一时间转人工，不会与访客太多纠缠，使访客感到厌烦。

二、 对人工客服进行合理分配

当网站出现了大量客户，而客户都需要人工服务，要有一个合理的机制，让访客尽量少的等待，比如一二四五号正在回答问题，系统可以非常快速的将等待客户引到三号客服那，这会增加访客的好感，让客户感觉良好，下一次会更想进入这个网站。其次，能每天平均分配每个客服的工作队量，一个差的网站客服系统，会存在分配不均的情况，一号客服每天接待十个访客，二号客服每天只接待一个访客，这样会引起极大的不公平，这样的系统是无法使用的，真正好的系统，会对每个客服每天的接待量进行合理分配，甚至根据接待时间进行合理分配。

三、 对客户信息进行分类收集

一个好的网站客服系统，对于客户的信息进行分类收集，比如这个客户更偏向于需要什么产品，对于产品有什么要求，对于我们的产品有什么意见。他会分类将信息收集并保存，当这个客户在次来到网店时候，会对他有个推荐，将其聊天记录保存，分配给营销人员，营销人员根据聊天信息，判断这个客户的需求，以及产品需要改进的地方。也可以根据实际情况对其客户进行回访。

科技在不断进步，科学技术在不断更新，这条赛道将会越来越拥挤，对于做这个系统的企业，应该不断更新自己的产品，让自己的产品处于领跑地位，否则，在这个竞争激烈的市场中，会逐渐被埋没。