在线客服系统同时可以保证多少顾客的咨询？咨询量太大会系统崩溃么？

    企业在客户服务上都是比较重视的，这是必须要做好的，不重视客户的企业往往都是没有什么太好的发展的，所以企业都是会使用客服软件的，并且构建一套完善的在线客服系统，可以自动回复客户想要知道的问题，能够临时代替繁忙的人工坐席。那么客服系统能够同时保证多少个顾客的咨询呢？会不会因为咨询量太大导致系统崩溃掉呢？

1.要尽量让系统能够满足大量的客户共同咨询的状态。

企业当然是希望自己的客户越多越好，这样生产的产品或者提供的服务才会有销路，也才会促进企业扩大生产，给企业带来丰厚的利润，所以都是希望有越多的客户来咨询越好的。

但是如果光靠企业的客服人员来进行人工答复是不太现实的，人力是有限的，总会有所有人工都被占满的情况，另外的客户就无法得到有效的答复了，如果客户等的时间久了可能就会找其他的企业来购买产品了，企业就会丢失客源了。

所以构建一套专业的在线客服系统是非常重要的，能够代替人工来临时进行客户的答疑解惑，企业也能够将一些客户比较关注的信息设置在其中，这样就可以让企业有时间去应对客户了。但是对于客服系统能够满足多少人的共同咨询，就需要和软件公司来进行研讨了。

选择软件公司也要选择专业的公司，看看之前为其他的企业搭建的客服系统的运行效果如何，可以咨询一下使用的效果，就能够选择出一家比较专业的公司了。在与软件公司沟通的时候，就要将对在线客服系统的要求提出来，其中对于能够满足多少客户同时咨询的要求，是必须要告知的，要让公司尽量能够实现较多客户同时咨询的。

2.要通过一定的形式来进行监测。

在使用在线客服系统进行回复客户的时候，要让企业有一个后台监控的手段，看看同时有多少客户在咨询问题，这样就能够看到系统的运行情况，也能够证明系统的运行没有问题，达到企业的要求，这样也才能够确保后续的系统使用没有任何的问题。

可以让软件公司提供一些必要的服务，让企业能够有序的使用客服系统，并且根据系统的设置来进行在线客服和人工客服的转换，也就可以为客户实现更精准的服务了，提升服务的质量，能够让客户更好的了解企业。

3.如果发生了系统崩溃的现象要及时联系公司进行解决。

任何的系统在使用过程中都是可能会出现问题的，但是并不一定就是系统自身的问题，也有可能是外部环境或者网络系统的问题，如果在线客服系统使用的时候出现了崩溃的现象，就要及时联系客服系统的开发公司，让其提供高效的维护服务，尽快回复系统的使用。

也要注意在使用的过程中能够适应系统的存在，最大化的利用好系统。