在线客服系统的应用在企业中起到了什么作用？优势是什么？
客服作为大众都不陌生的行业，随着网络科学技术的从人工服务逐渐走向了智能服务，也从单一简陋的网页类型的客服逐渐演变成为可以进行多功能操作的智能化客服。在线客服系统的出现让很多企事业单位看到了智能化系统和网络信息系统给人们带来的好处。
01提升服务效率
对于很多企事业单位来说好的的售前售后或者咨询服务系统，对于企事业单位的长远发展有着不可忽略的作用。因为在线客服系统是根据当代最先进的网络智能技术研发的，通过网络大数据的系统分析和规划，能够将客户所需要解答的各种问题进行系统的研究，从而当客户通过客服系统进行提问的时候，客服系统通过网络匹配第一时间进行解答，大大的增加了客服的体验感。
因为在线客服系统在页面上拥有智能引导客户自主解决问题的功能，不仅能够节省企事业单位的人工短缺的问题，还能够及时有效的和客户进行沟通提高了客户的满意程度。同时系统客户将客户在提问和填写资料的过程中将客户信息进行系统分类，对客户进行精准的服务。
02提升营销推广
随着信息技术的不断发展和更新，很多在线客服系统的服务功能也发生了质的改变。它不再以单一的服务为主，很多客户都能够通过系统的网页进行一些业务操作，这类服务不仅节省时间，还能够保证人工服务的高效性。同时在线客服系统还能通过与客户的沟通时了解通过更多的客服需求的信息。只要客户登录网站就会主动弹沟通的信息和欢迎语，有效的引导客户主动交流。通过对于客户关键字搜索、网页浏览内容和停留的时间来了解客户的需求从而转过成为系统数据传送到企业内部。
03提升客户的体验感
对于很多客户来说在咨询各类问题的时候最困扰的就是得到了回复不及时或者回复的问题，与想要知道的答案的情况大相径庭。在线客服系统有效的解决了这些问题。它不仅能够从页面直接操作点击所要了解的各类问题，还会根据所了解的内容进行下一步深度的操作。同时通过系统能够第一时间得到想要了解的任何内容，提升了客户对于系统的体验感。让客户对于企业更有信心，增加了企业潜在客户的发展也树立了良好的企业形象。
04较少企业人工成本
很多企业在使用在线客服系统的时候，会发现客户系统的高效性，不仅缩短了客服服务的时间，在一定程度上也较少了人工服务的内容，人工服务不会在因为一些重复且无效的内容浪费时间。通过系统的服务一些问题可以直接只能解答，不能解决的可以通过系统提示转为人工服务。这些减少了人工的服务内容提高效率还能够在一定程度上减少企业的人工成本，提高企业的效益。
