好用的客服软件推荐？

在做网络交易的时候要怎么选择客服软件？好用的客服软件又有哪些？这都是在网上开店或者是做微信公众号的时候需要考虑到的问题。本篇文章就从现在市场的角度和客户使用体验的角度来给来分析好用的客服软件怎么选，以及推荐好用的客服软件，帮助大家提升客服的效率，实现高效的转化。

首先好用的客服软件，一般都非常注重客服效率的提升。一个客服软件的客服效率高不高，最主要的还是看它是否有机器人客服和人工客服的多渠道接入方式。一般来说，机器人客服都是回答一些问题库中已经录入的问题。当检索到相关关键词时，及时的在问题库中搜索答案并反馈给客户。如果问题库中没有客人问的问题的话，就会主动的把客人推送给人工客服，让人工客服来处理。这样既能够提升客服的效率，又能够减轻人工客服的负担。让人工客服有更多的精力去处理机器人客服无法回答的问题。刚从渠道接入的方式，让整个客服的流程更加的顺畅。  

而且一般好用的客服软件都是支持多个人工客服，多个机器人客服同时在线的。这样能够更好的给客人提供服务，当很多名客户同时进入网站时也不会有多人在线排队的情况出现。这样能够更高效的实现转化，也能够提升整个客服的效率。