什么是在线客服软件

今天合从客服带大家了解关于什么是在线客服软件的知识。你真的了解在线客服软件吗？今天给大家具体介绍客服软件的优势和功能。现在就让我们一起来看看吧！

一、什么是在线客服软件

在线客服软件，又名在线客服系统，是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客视频、语音对话的平台；网站访客无需安装任何插件，即可进行对话。在线客服软件共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服软件，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服软件，就可以开始用了。

二、在线客服软件的优势

企业网站拥有一套实用的在线客服软件，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服软件比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。

大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。

 

也许您会说，我有QQ客服就足够了，干么要掏钱再买在线客服软件呢？那么原因就在这里，在线客服软件不要求客户安装什么，可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。下面几个功能是QQ客服所没有的：

1.无限坐席功能，可以登陆多个客服。

2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变主动。

3.咨询量分析功能能时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等。

4.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。

5. 预置常用语促销语功能预置常用语，可自定义随时修改，方便交流。

三、在线客服软件的功能

在线客服软件主要的功能就是提供营销和采购方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式，网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势，通过在线客服软件，企业和客户能够进行直接的交流，实现实时互动的功能。

在线客服软件大多具有自动回复等智能化定制需求。现代大型企业在业务方面普遍非常繁忙，在咨询量较大的情况下，客服人员往往应接不暇。自动回复、关键词回复等功能，通过个性定制的自动回复形式，大大缓解了客服的工作压力，提高了工作效率。

在线客服软件还具有信息记录和关键词搜索等功能，客户可以通过各种自助服务，获取到自己所需要的信息，达到缩短咨询时间的效果。

经过合从客服的介绍，相信大家也刷新了对什么是在线客服软件更了解了，在线客服软件让我们的生活更进一步的简单化，让我们所做的事情变得越来越容易。