站长分享：如何选择在线客服软件

    随着直播行业的兴起，直播带货也走进了人们的生活，给人们带来了新的商机，与此同时也带来了新的问题，直播商品种类多，直播过程中咨询的人爆满，人工客服忙不过来，有甚者是多个平台直播，人工客服更是手忙脚乱，那么要如何选择网站行业的在线客服软件。

1、客服是提高成交量的秘诀

随着直播的兴起，站长怕的不是没有订单，而是因为客服的原因流失掉本不应该流失掉的客户，所以在招聘人工客服的时候，要求会很高，良好的服务态度也是提高订单成交量的秘诀，但是想要实现人工客服24小时在线是很苦难的事情，很多能够实现人工客服24小时在线的网站也会发现晚班客服的成交量并不高，甚至可以说是低下。

造成这一现象主要有两个原因，一是客服在半夜精力下降不能专心的完成工作，可能会因为精神不济深情困顿错过客户的咨询，从而导致客户转向其他同类型网站的店铺。二是因为半夜值班没有人看管，客服的态度就会有所懈怠，所以很大一部分企业会将晚班客服取消。而在线客服软件就会避免以上情况的发生。

但是实际上，晚上不仅仅是直播带货最火爆的时候，也是其他没有进行直播的企业成交量最高的时候，现代人们生活节奏快，生活压力大，只有晚上的时间是属于自己的，晚间购物也成为了人们主要的消费方式，这个时候客服的态度就是成交量的致胜法宝。

2、为什么做不做直播都要用在线客服软件

直播带货毋庸置疑是需要在线客服软件的，但是不管是直播还是正常的网站销售，客服软件都是比不可少，网购平台上的客服系统其实并不是很智能，只能单独的回复一个平台上的内容，对于多平台卖货直播的网站来说，不仅仅是麻烦还十分的浪费经历，一个平台一个客服，浪费了人工成本不说，转化率还不是很高，没有办法评定客服的工作状态。

在线客服软件可以将多平台消息进行整合，只要登录一个平台就可以将店铺的信息资源整合，进行消息的回复，并且能够将客服的工作状态进行记录，监控客服的工作效率，并且提供客服离线自动转接，客服延误自动转接的功能，绝不让进入店铺的客户没有客服接待的状态，从而导致客户流失的现象发生。

不做直播的带货的网站更要使用客服软件，晚间智能菜单自动回复用户消息，常用短语精准锁定，不让客户长时间等待提高用户体验感，同时能够提醒监控晚间的客服认真工作，及时回复客户消息。

网站行业选择在线客服软件，首先注意的是软件是否智能，是否能够灵活运用，是否能够专属定制，不然有一堆用不上的功能不说，还浪费了购买软件的资金，其次是否能能够整合多平台资源，便于管理，只要有以上两点就值得考虑使用。