电子企业网站的客服软件有多重要？一个案例告诉你
目前智能手机已经成为每个职场人离不开的办公工具，大到知名互联网企业的职员，每天钉钉打卡需要手机，小到一个门房开门大爷，需要每天上班签到，手机都不能离身。所以智能手机已经关乎到普通老百姓的衣食住行，离开它年轻人浑身不自在，娱乐没了方向，老年人联系不方便，出门不放心。另外这几年，移动互联网的发展速度迅猛，支付平台日益成熟，手机已成为最基础的硬件设备，它发挥的作用越来越大，所以手机的生产商也在提高自己的配套服务体系，目的就是在智能手机领域，独占鳌头，抢占市场份额。所以今天就来谈谈电子企业网站的客服软件有多重要，并且以手机企业为例，谈谈为啥手机厂商要建立自己的网站配套客服体系，使用客服软件完成这项使命。
1，用户群体增多，需要客观沟通
经过几年的发展，留在市面上的手机品牌，寥寥无几，销售市场就像战场，弱肉强食，适者生存，消费者的眼光是雪亮的，不能及时满足大众需求的品牌，很快就会被大众所抛弃，目前的竞争已经到了拼刺刀的阶段，各大品牌的忠实粉丝，人数不相上下，人数众多，所以手机品牌的厂家，需要使用一个客服软件解答粉丝的常见问题，而不是人工客服来回来，人工客服还是上个世纪企业最常用的办法，效率低下，没有统一的答案，客户满意度低。
2，手机的每一项新功能，都是为用户设计
企业存在的价值就是为用户服务，手机企业也同样，没有用户的支持，得不到忠实用户的信赖，企业迟早要走向倒闭的道路。小米是手机行业里为数不多，市场份额下降之后，还能重新上升的品牌，它做出这样的业绩，就是始终倾听用户的心声，在网络上建立与用户的一对一沟通，不错过每一个用户的留言，要完成这样的工作，人工客服完成不了，需要智能的客服软件辅助，最终通过大数据收集，分析出改进手机设计解决方案。
3，经销商最接近顾客，手机厂家也要听他们的心声
目前手机的销售模式已经成型，手机厂家生产下手机，给了国内几家大的国代商，然后国代商分发给各级省级代理，最后由省级代理出货到各地市的手机店。这样的模式存在一个弊端，接触顾客的经销商，有好的想法无法向厂家反馈，所以很多手机厂商借助客服软件，让经销商一线有好建议可直接上报，收集好这些数据来提升设计和研发能力。
4，用户的痛点，就是企业存在的价值
企业赖以生存的价值就是为用户解决痛点，智能手机已经不是单一的通话需求，它需要满足，运行流畅、充电快捷、拍照好、设计好看等等条件。但是这些不同的“苛刻要求”需要用户提出来，所以每个手机品牌都需要在手机内置一个客服软件，满足用户的切身需要。
总之，手机厂商要实现长久稳固发展，每个环节都不能出差错，所以客服软件的合理使用，能够减少很多差错的出现。
