在线客服软件，如何助力企业线上服务？

    很多企业在产品做大，做强后，急需解决的是客服问题，大家都知道无论是渠道销售也好，还是售后服务也罢，客户服务方面，这直接关系到企业的品牌影响力，如何做好线上服务，尤其是如何帮助企业将那些浏览企业的需求的人留住，也就是如何让流量转化为销量，这一直都是很多企业老板们思考的话题。

在线客服软件，是如何帮助企业实现线上服务的呢？或者说能帮助企业实现哪些线上功能呢，下面带大家了解一下。

1、统一的客户接入口

很多企业的维护渠道有多条，有公司的官方网站，有公司的公众号，还有的有小程序，有APP等等，一般渠道越多，花费的人力当然也越大，为什么呢？因为每一个渠道都需要客服人员守着，以防出现客户需求不能及时回复，因此，人力需求量也比较大。

但是在线客服软件可以将这些渠道的客户设置统一的接入口，帮助企业接入这些客户，多客服同时协作，让企业的效率提高，而且更加的快速的处理服务，更加高效，更加的智能化，让客户服务有条不紊。

不仅多渠道统一接入口，还能自动分配对话，让客户服务协作得更加顺畅，而且进行了实时监管，企业老板可以查看客服与客户之间的对话内容，实时监管。

2、高效且便捷的服务效率

在线客服软件可以使用智能机器人回答，大大提高了回复率，让客户的等待时间大大缩小，只需要客服人员前期为在线客服软件设置相应的中高频问题，支持半匹配或者全匹配的形式，来为客户回复消息，实现智能机器人自动回复客户问题，这样大大降低了人工回复，减少企业人工的投入，为企业减少成本，而且对客户来说，节省了很多的等待时间，客户感官效果也会非常好。

当然还可以设置智能菜单，引导客户自助解决问题，这样做既为客户节省了大量的时间，让客户的问题能快速的解决，同时也为企业带来了效益，减少了企业人员的投入成本。

当然，也并不是每一个问题机器人都可能回答得了的，没有提前录入的问题机器人肯定是回答不了的，机器人无法回复的问题，还可以直接转人工，只需要提前设定好转人工的条件即可。

同时，在线客服软件还可以同步客户的相关资料，以及订单信息等，让客服人员及时了解该客户的所有信息，以及够买的产品信息等，以便能为更好的为客户服务。

3、提升企业营销转化率

当访客浏览企业网站或者其他信息时，在线客服软件可以自动弹窗对话，及时跟访客进行交流，了解访客需求，让企业的潜在客户进入无门槛，大大提升了企业的咨询量，并且还可以设置多种欢迎用语，主动引导客户开口，让咨询率提升，由此为企业带来更多的订单量。