网站运营需要怎样的网站客服系统？

    客服作为销售环节中非常重要的一环，想要提升服务效率和转化率都需要公司是不是有一个专业高效率的客服团队。客服人员的专业性和服务的及时性直接决定了客户成交率的高低。为此很多企业不得不配备大量的客服人员，来满足不同渠道的客户咨询服务，由此而带来巨大的人力资源消耗。那么在日益智能化的今天有没有一套完善的网站客服系统在提升工作效率节约人力成本的同时还能实现过去很多企业过去无法实现的精细化管理呢？答案是肯定的，今天小编就为大家简单介绍一下合从客服系统。

1、 智能回复引导。

不同于普通的机器人弹出聊天欢迎语，网站客服系统结合提前录入的高频问题可以半匹配或者全匹配顾客消息实现自动回答，大大降低人工回复工作量。在此基础上还支持客户点击智能引导菜单，引导客户自主解决问题，即节省了客户时间还提升了服务效率。

2、 满足特定条件转人工服务。

人工智能服务毕竟不是万能的，在机器人接管聊天的同时，根据提前设定的条件可以实时把有真实需求的客户转人工，方便进一步沟通达成交易。

3、 自动同步客户资料。

网站客服系统可以同步客户的头像、昵称、订单信息等客户资料，客服可以根据这些资料提供精准服务，更好的理解客户的意图。

4、 一个系统处理多渠道咨询。

由于大量企业都是多渠道营销，有网站、公众号、小程序等，如果没有一套系统统一回复，就会提升很多工作量，在不同平台之间回复还容易造成工作失误。网站客服系统可以把以上渠道客户统一接入，大大提升效率。

5、 智能分配及监管系统。

对于新对话，可以自动分配客服人员，保证多客服有同样的接待量，还支持个性化分配需求。管理员通过系统可以实时查看客服与客户聊天信息，对有需要的可以实现无缝转接对话及协助回复服务。后台生成的统计报表可以直观看到每位客服的工作量、聊天时长、客户满意度等多维度信息。

6、 安全稳定的服务。

在保证效率的同时，安全稳定是必不可少的，合从客服通过多年的技术积累及合理架构全方位保障客户的信息安全及运行稳定。聊天记录可以实现云同步永久存储，不同设备可以随时随地查看。通过后台还可以自动获取客户来源、搜索关键词、浏览轨迹、停留时间等访问数据，方便优化。

一套合格的网站客服系统在安全稳定运行的前提下，可以协助我们更高效的为客户服务，在提高客户满意度的同时提升转化率为企业创收。以上介绍的功能只是合从客服的部分功能，大家可以登录我们的网站，详细了解更多细致的功能。合从客服最近还推出了免费试用活动，如果大家感兴趣可以安装体验一下。