企业网站为什么要接入在线客服软件

今天合从客服就来带大家一起了解一下企业网站为什么要接入在线客服软件。我们具体围绕着接入在线客服系统有什么好处和哪些情况需要更换在线客服系统展开叙述。

一、接入在线客服系统有什么好处？

如果网站上没有在线客服系统，只放着一个联系电话，用户往往会认为没有办法立即与企业相关人员进行咨询，从而选择放弃咨询。就像我们自己在购买产品的时候都可能需要咨询客服一些问题，如果只能通过电话进行沟通，便会觉得很麻烦，这种情况下，超过80％的人会放弃选择这个产品。 因此，涉及到与客户进行交流沟通的网站，接入在线客服系统能极大地减少客户流失，在一定程度上促进企业盈利。

 

二、哪些情况需要更换在线客服系统？

1、客服系统不支持远程办公/移动办公

由于新型冠状病毒影响，有些企业目前还是让员工在家里办公，像这种远程办公是非常考验企业在线客服系统的。有些客服系统不支持远程工作或者是移动办公，这就使得很多客服人员无法在线上班，对企业客服部门运行产生影响，直接影响到企业的口碑、形象、客户忠诚度等等。

2、客服人员工作效率不够高效

等待是每一个用户都不想接受事情，特别是一些急性子的人，在等待客服时花很长时间他们会特别生气，造成不好的客户体验，对企业而言可不是一件好事情。而有时候客户所提问的问题都是非常简单，只需要使用智能客服（关键词回复功能）进行自动回复就行。

但是现在许多企业使用的客服系统不支持智能客服，客服人员只能是挨个回复，需要花费大量的时间。而一些多次咨询的客户，客服人员还要去翻找客户记录才能知道客户是购买哪件产品需要提问，这些都非常影响客服的工作效率。

3、不能接入多种渠道

以前大家会习惯通过电话或者网页进行咨询，但是如今沟通的渠道已经拓宽，微信公众号、小程序、APP等都成为了主流的沟通渠道，而企业也会在这些渠道设置客服。如果企业使用的在线客服系统不能接入网页，那么这些渠道的客服还需要单独登陆。这时就需要更换可以接入多种渠道的在线客服系统，将所有渠道都接入到在线客服系统，通过统一的平台进行管理。

三、为什么现在的公司都在用什么在线客服系统

在线客服系统可谓是互联网电商时代里王者利器般的存在，由来已久且经久不衰，近几年又有了各方面的革新与发展。像合从在线客服系统是具备全渠道的，可实现一公司下多网站的管理，精细的员工权限分配，客服之间转接也十分便捷。功能点也很全面，完全能满足企业网站的在线客服软件需求。

经过以上的了解你对企业网站为什么 要接入在线客服软件是不是有了新的认识呢？不管是接入在线客服系统还是更换在线客服系统对我们只有帮助。那么合从客服今天对它的介绍就到此为止了，我们下次在继续描述吧！