微信小程序接入合从客服系统教程

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2018-04-23 13:50:25

微信小程序接入合从客服系统后,小程序用户的对话消息会自动转发到合从客服工作台,客服就可以在合从统一回复咨询,而且同步支持的所有终端的客服工作台(Web、桌面版、手机 APP),随时随地都可以非常便捷的回复来自小程序的用户咨询(目前小程序自带的客服模块只能在电脑端登录)。

第一步:绑定小程序

在电脑上注册登录合从客服工作台后,进入「设置」-「微信小程序」:

然后,点击「去微信平台授权绑定」按钮,会跳转到微信授权页面,需要小程序管理员用微信扫码,即可绑定微信小程序。

绑定成功后会跳转回合从客服工作台,这时候就可以看到绑定的小程序,可以继续添加绑定小程序,目前最多绑定 10 个小程序。

注意:添加绑定的微信小程序必须是经过微信认证的,否则无法正常使用。

第二步:给小程序添加聊天按钮

小程序自带的组件库里就有微信聊天窗按钮 <button open-type="contact" /> ,就用这个按钮组建即可让用户点击后跳转到聊天窗,在聊天窗发送的消息都会转发到合从客服工作台,客服就可以统一接收回复。

按钮加上之后就发送消息测试体验下吧!

传递用户信息

默认的情况下,合从无法获取小程序用户的头像昵称等用户信息,可以通过下面的方式将小程序用户信息传递给合从,以便在对话时候了解用户更多信息。

小程序的<button open-type="contact" />可以增加属性 session-from,这个属性会在用户进入对话窗的时候传递给合从,因此可以从这里传递用户信息。

<button open-type="contact" session-from="{{kefupara}}">联系客服</button>

传递的数据必须为严格的 json 字符串格式,可以看下面的数据处理方式:

let kefupara = res.userInfo; //这里通过微信小程序提供的方法自行获取用户信息
//可以继续传递自定义信息
kefupara.tel = 18723456789;
kefupara.email = 'test@qq.com';
kefupara['订单号'] = '2018042383230123';
kefupara['商品'] = '苹果笔记本';
//最后转换为 json 字符串
kefupara = JSON.stringify(kefupara);

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