都有哪些智能客服平台

当浏览网站或购物平台时，常常会找到客服在线来咨询一系列问题。传统的客服主要依赖于人工，随着人工智能技术的不断发展和应用，智能客服进入大众视野，已成为企业提高效率的重要工具。都有哪些智能客服平台呢，本文就从其功能方面来讲解。

1、消息类型丰富多彩

客服平台不只是能支持基础的文本、图片和表情，还包含文件、表单、压缩包、视频和语音等多种多样的消息类型，能满足不同客户的需求和偏好。

2、在线沟通

当访客进入企业网站或APP时，平台能立即弹出对话窗口，显示消息来源以及浏览轨迹。这样能帮助客户更加确定自己的需求且获得准确的信息。

3、标签管理

为企业提供专属用户标签体系，根据每个用户的情况打上相应的标签，方便后续精细化运营转化。此功能可以帮助企业了解客户“画像”，从而进行准确的营销和个性化服务。

4、客服质检功能

当企业使用智能客服平台进行客户服务回访或投诉时，可以发送语音和链接以及图文等内容，能帮助快速培训潜在客户且挽留他，促进订单转化。另外，也可以对客服人员的服务质量进行监控和评估，提高工作人员的素养和服务质量。

5、话务分配

平台支持自动话务分配功能，可以根据话务量和客服人员的繁忙程度来进行自动排队和分配，避免出现分配不均的问题。分配之后会有来电弹屏提醒，保证能及时处理客户咨询。

6、智能机器人

平台集成智能机器人功能，可以自动回答客户问题，提供24小时不间断服务，进而降低人力成本，提高服务效率。

与其了解都有哪些智能客服平台，不如知道它有哪些功能。除了以上介绍的常见功能外，还具有工单管理功能，包括客服工作台、工单处理和统计报表等，显示所有工单、没有处理的工单等，支持已处理工单分析；同时也能进行统计报表，为企业决策提供支持。