网站客服软件的五个高端操作是浏览量暴增十倍！

    网站的客服不好做这是有目共睹的事儿，服务行业中，要想留住客户、拓宽客户群体就要对症下药，服务态度好是对症下药，满足客户的需求也是对症下药，这些在人工客服中比较好实现，但是对于智能客服而就比较有难度了，因为每一位客户的语言表达不一样，有时候要根据一些不太准确的关键词来判断客户的需求，还要时刻关注客户的信息动态，同时还要试图为客户推荐一些产品，这些工作要如何进行呢？

一、 第一个高端操作-客户资料同步

当客户进入主页浏览的时候，网站客服软件的终端就会有相关的客户信息，可以根据客户的资料对客户提供服务，资料中会显示客户在网站的哪个部分停留的时间长，对什么类型的产品感兴趣，同时还会现实客户的个人信息等，一旦在网站上登陆手机号，一连串的微信号、QQ号等相关的联系方式也会被显示出来，后续网站做客户调研或者产品的信息推广的时候，有了这些联系方式开辟更多的潜在客户资源。

二、 第二个高端操作-自动消息引导

浏览网站的时候，客户都会对一些网站信息产生疑问，但是大部分的产品枯燥的摆在那里，客户是很难自主的去找客服问清楚的，没有沟通和交流，这个订单就很难成功，只要客户对产品有了更进一步的了解，才能激发消费的欲望，那么客户不自主寻找客服，网站客服软件可以自动为客户弹出客服窗口，定时发出亲切的慰问，不断地弹出窗口就能加大客户的求知欲，友好的沟通还能有效提升网站和品牌形象。

三、 第三个高端操作-实时监管

在网站客服软件的使用中并非全部工作都是靠智能客服来完成，其中还要靠监管人员同时对多个智能客服聊天窗口进行监管，因为很多智能客服都是答非所问，客户也不知道怎么去正确的提问这样驴唇不对马嘴的沟通很容易就影响网站和品牌形象，这个时候需要人工干预，其中还有一种现象就是，一些客户的聊天已经够格自动弹出人工客服了，这个时候也需要软件后台发出指令，促使人工服务上台操作！

四、 第四个高端操作-数据统计

就算浏览网站的客户不消费，那么他浏览了你的网站就说明被吸引了，就代表着他会是潜在客户，那么这部分群体究竟是被哪些内容所吸引呢？这部分的成交额是多少呢？网站是否要主推这些产品呢？这些都要有一个具体的数据作支撑，不然这些工作是无法进行的，例如有了客户对哪一款产品的浏览量的时间，以及他们搜索的范围，就能掌握他们基本的消费心理，之后做推广的时候，可以着重做这个方面的内容，那样就能大大提高成功率！而其实网站客服软件是自动统计，不需要人工操作。

五、 第五个高端操作-分配方式

一个网站中会有不同类别的产品，这些产品有三六九等，买产品的客户也分群体，要为哪一部分人群提供服务这是值得思考的问题，这属于高端操作，实现的前提就是对客户有一个清晰的了解，还有场景分配，四种分配形式搭配的多种高级分配规则，不只是客户分配，更多精彩内容详情可在公司官网咨询！