做电商转化率上不去-快试试这款客服系统

        近年来随着互联网的发展，衍生出来许多基于互联网的新兴产业，电商平台便属于这一类，再加上疫情的常态化，实体经营越累越难做，客流量骤降，尤其是各大疫区实行短暂的封禁，不少实体店都开设了相应的电商平台，可以挽回一些损失，毕竟实体生意做不下去，但店铺的租金还是要照样交的。对于进军电商领域的商家，想要有好的生意，总是绕不开一个客服系统，以便提高对客户的服务。

1.客服管理系统对于电商厂家有多重要
对于大部分电商厂家，都不会在“一颗树上吊死”，也就是并不会只在一个电商平台注册，进行产品的售卖，毕竟谁都懂广撒网的道理，只有面向的顾客越多，才会卖出更多的产品，这便会导致在不同的平台会遇到不同的客户咨询，若在每个平台雇佣一位客服进行二十四小时在线接待是不现实的，不仅成本高，二十四小时在线对于客服的精力也是一种折磨。所以可以选择一款客服系统，将市面上众多的电商平台客服进行汇总，不管哪个平台的客户进行产品的咨询，都会在这里统一接收到，只需一到两个客服在线解答便可以，既节省雇佣成本又提高了效率，并且一个有求必应的客服一定会给客户留下个良好的印象，这对客户与商家双方都是互利共赢的，何乐而不为呢。由此可见一个称心的客服管理系统有多么重要。
2.客服管理系统的运作流程是什么
首先电商厂商可以开启一个机器人自动回复问题，将常见的问题与回答录入，当有问题需求的客户，在询问客服后，会有一个机器人自动截取客服的问题关键词，并对此匹配录入的回答自动回复，进一步提高了效率。其次若遇到未录入的问题或者新的问题，会有一个智能菜单，可以选择再次询问人工客服，这样减轻了客服的工作量，总不能让客服整天逐个回复类似于一加一等于几的问题吧，这样简单的任务交给机器人足矣。该客服系统配备自动回复与欢迎的功能，不管是拼多多还是淘宝，只要使用该客服系统，便会在交易后发给客户一个确定交易信息的单子，确保收货地址与电话联系人是否正确，并会欢迎顾客的下次光临，有助于厂家确定交易信息快速发货，提高顾客购买产品的体验感。
3.这样的客服系统是不是很贵
不管是对于新的店铺还是“百年老店”，怎么算都是选择这样一个智能的客服管理系统更实惠，就单讲可以把多个平台客服汇总的功能，已经可以省下至少两个客服的佣金，更不用说这样的客服管理系统还有各种智能化的服务，并且该系统仅仅在注册时需要交一定的佣金，在之后并没有后续所需要付费的地方，不像VIP一样，需要定期的续费才可以使用，对于电商厂家来说是一劳永逸的。